जब आप अपने गंतव्य पर पहुंचते हैं और आपका सामान नहीं आता है, तो यह अक्सर एक छोटी सी असुविधा से अधिक होता है। विलंबित एयरलाइन सामान आपकी योजनाओं को गंभीर रूप से बाधित कर सकता है। हालांकि, आप मुआवजे के हकदार हैं - संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर अंतरराष्ट्रीय उड़ानों और उड़ानों दोनों पर। आपको कितना मुआवजा मिल सकता है यह एयरलाइन पर निर्भर करता है और आपकी स्थिति पर कौन से कानून लागू होते हैं। विलंबित एयरलाइन सामान के लिए मुआवजे का अनुरोध करने के लिए, आपको तुरंत स्थिति पर नियंत्रण करना चाहिए, उस क्षण से शुरू करना जब आपको पता चलता है कि आपके बैग उस सामान हिंडोला के आसपास नहीं आने वाले हैं।
कदम
3 में से विधि 1 अपने गुम हुए सामान की रिपोर्ट करना
चरण 1. एक एयरलाइन एजेंट खोजें।
जिस क्षण आपको पता चलता है कि आपके बैग बैगेज हिंडोला पर नहीं हैं, तुरंत एयरलाइन के बैगेज क्लेम कार्यालय का पता लगाएं। एजेंट को बताएं कि आपकी फ्लाइट में आपके बैग दूसरे बैग के साथ नहीं निकले।
- कोई कानूनी आवश्यकता नहीं है कि आप अपने गुम हुए सामान की तुरंत रिपोर्ट करें, लेकिन इससे आपको मुआवजा मिलने की संभावना बढ़ जाती है। कुछ एयरलाइन नीतियों को इसकी आवश्यकता हो सकती है।
- ध्यान रखें कि संभवत: आप अकेले यात्री नहीं हैं जिनके पास गुम बैग हैं। किसी एजेंट से बात करने से पहले आपको कुछ समय इंतजार करना पड़ सकता है। यदि आपके पास कहीं है तो आपको सामान दावा कार्यालय में लाइन में आने से पहले इसे ध्यान में रखना चाहिए।
- एजेंट को अपना बोर्डिंग पास और फोटो पहचान दिखाने के लिए तैयार रहें। यदि आपके पास बारकोड के साथ अपने चेक किए गए बैग के लिए दावा टिकट है, तो यह एजेंट को आपके बैग का पता लगाने में मदद कर सकता है।
- जब आपने कई कनेक्टिंग उड़ानों के साथ एक यात्रा समाप्त की, जिसमें कई एयरलाइंस शामिल थीं, तो उन एयरलाइनों में से कोई भी देरी के लिए जिम्मेदार हो सकता है। अपने गुम हुए बैग की रिपोर्ट उस अंतिम एयरलाइन को करें जिसमें आप सवार हुए थे और उन्हें इसे सुलझाने दें।
चरण 2. लिखित रिपोर्ट दाखिल करने पर जोर दें।
अक्सर एक बैगेज एजेंट आपको बताएगा कि बैग अगली तत्काल उड़ान में रखे जाते हैं, और आपको बस एक या दो घंटे प्रतीक्षा करनी होती है। हालाँकि, यह मानता है कि आपके बैग की पहचान उस उड़ान के रवाना होने से पहले हो गई थी।
- आमतौर पर बैगेज एजेंट आपको भरने के लिए एक फॉर्म देगा। सुनिश्चित करें कि आपके जाने से पहले आपको अपने फॉर्म की एक प्रति मिल जाए।
- अपनी रिपोर्ट में, अपनी उड़ान के सभी विवरण शामिल करें, जिसमें आपने कहां से शुरुआत की, आपके द्वारा किए गए किसी भी कनेक्शन और आपकी यात्रा में शामिल कोई अन्य एयरलाइन शामिल हैं। उड़ान संख्या सूचीबद्ध करना सुनिश्चित करें, जो आपके बोर्डिंग पास या उड़ान यात्रा कार्यक्रम पर पाई जा सकती हैं।
- यदि आपके पास हवाई अड्डे पर फॉर्म भरने का समय नहीं है - उदाहरण के लिए, आप दौरे पर हो सकते हैं और हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली बस में चढ़ना पड़ता है - आप आमतौर पर एयरलाइन की वेबसाइट पर जाकर या कॉल करके बाद में दावा दायर कर सकते हैं। एयरलाइन का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर।
चरण 3. आगमन का अनुमान प्राप्त करें।
आपके द्वारा लिखित रिपोर्ट पूरी करने और बैगेज एजेंट द्वारा एयरलाइन के सिस्टम की जाँच करने के बाद, वे आपको यह बताने में सक्षम होंगे कि आपके बैग कहाँ हैं और वे हवाई अड्डे पर कब पहुँचेंगे।
- आपका सामान कब प्राप्त किया जा सकता है, इसका अनुमान यह निर्धारित कर सकता है कि इसे खो जाने के रूप में वर्गीकृत किया गया है, या बस विलंबित है। यह वर्गीकरण उस मुआवजे को प्रभावित कर सकता है जिसके आप हकदार हैं।
- जबकि अमेरिकी परिवहन विभाग (डीओटी) के नियम इस पर ध्यान नहीं देते हैं, अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में आपके बैग को 21 दिनों से अधिक की देरी होने पर खो जाने के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए।
- बशर्ते एजेंट आपके बैग का पता लगाने में सक्षम हो, वे आमतौर पर इसे उस समय विलंबित के रूप में वर्गीकृत करेंगे। यदि वे इसका पता लगाने में असमर्थ हैं, तो वे शुरू में इसे लापता के रूप में वर्गीकृत कर सकते हैं - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह बाद में नहीं मिलेगा।
- यहां तक कि अगर आपका बैग पूरी तरह से खो जाने के रूप में वर्गीकृत किया गया है, तो यह आमतौर पर अगले सप्ताह के भीतर वापस मिल जाएगा। अधिकांश खोया हुआ सामान 48 घंटों के भीतर मिल जाता है।
चरण 4. निर्धारित करें कि कौन सा कानून लागू होता है।
विलंबित एयरलाइन सामान के लिए मुआवजे का अनुरोध करने से पहले, आपको एक हवाई यात्री के रूप में अपने अधिकारों और अपने चेक किए गए बैग के संबंध में एयरलाइन की जिम्मेदारी को समझना होगा।
- घरेलू अमेरिकी उड़ानें डीओटी नियमों द्वारा शासित होती हैं, जबकि अंतरराष्ट्रीय उड़ानें या तो वारसॉ कन्वेंशन या मॉन्ट्रियल कन्वेंशन द्वारा शासित होती हैं।
- मॉन्ट्रियल कन्वेंशन वारसॉ कन्वेंशन की तुलना में अधिक यात्री-अनुकूल है, और आपको विलंबित एयरलाइन सामान के लिए अधिक मुआवजे और अधिक सुरक्षा का अधिकार देता है।
- मॉन्ट्रियल कन्वेंशन पर हस्ताक्षर करने वाले 100 से अधिक देशों में पूरे यूरोप, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया शामिल हैं। यदि मॉन्ट्रियल कन्वेंशन आपकी स्थिति पर लागू नहीं होता है, तो वारसॉ कन्वेंशन सबसे अधिक संभावना है।
- लागू होने वाले कानून को जानने से आपको एयरलाइन पर अपने अधिकारों का दावा करने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप कहते हैं, "मैं मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत मुआवजे का दावा कर रहा हूं, तो आपको वह मुआवजा मिलने की अधिक संभावना हो सकती है, जिसके आप हकदार हैं।"
विधि 2 का 3: प्रतिपूर्ति प्राप्त करना
चरण 1. अपनी स्थिति का आकलन करें।
आम तौर पर, देरी से एयरलाइन सामान के लिए मुआवजा आवश्यक चीजों के लिए प्रतिपूर्ति का रूप लेता है, जैसे कि टॉयलेटरीज़ और अंडरवियर, जो आपको अंतरिम में आपके बैग आने तक आपको प्राप्त करने के लिए खरीदने की आवश्यकता होती है।
- इसका मतलब यह है कि यदि आपकी उड़ान के अंतिम चरण में देरी हुई तो आपको शायद अधिक सहायता नहीं मिलेगी। एयरलाइन यह मान लेगी कि आपके पास अपनी यात्रा के लिए अपने बैग में पैक किए गए सामान से परे घर पर प्रसाधन और अंडरवियर जैसी चीजें हैं।
- यदि आपकी उड़ान मॉन्ट्रियल कन्वेंशन द्वारा कवर की गई थी, तो आप अपने बैग के विलंबित होने वाले प्रत्येक दिन के लिए मुआवजे की एक निर्धारित राशि के हकदार हैं। वारसॉ कन्वेंशन समान मुआवजे की पेशकश करता है, हालांकि यह राशि मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत पेश की गई राशि से कम है।
- ध्यान रखें कि यदि आप संयुक्त राज्य के भीतर यात्रा कर रहे हैं, तो सामान में देरी के संबंध में कुछ नियामक आवश्यकताएं हैं।
- एयरलाइन की नीति की जाँच करें। डेल्टा जैसी कुछ एयरलाइंस सामान में देरी के लिए प्रति दिन $ 50 का फ्लैट मुआवजा प्रदान करती हैं, लेकिन आपको इसे लागू करने के लिए नीति का उल्लेख करना पड़ सकता है।
चरण 2. तत्काल जरूरतों को पूरा करने के लिए दावा दायर करें।
आपकी स्थिति के आधार पर, ऐसी चीजें हो सकती हैं जिनकी आपको तुरंत आवश्यकता हो। यदि ऐसा है, तो आपको हवाईअड्डे से निकलने से पहले प्रतिस्थापन सुरक्षित करने का प्रयास करना चाहिए। आपकी सहायता के लिए एयरलाइन प्राप्त करें।
- कुछ एयरलाइंस आपको प्रतिस्थापन टॉयलेटरीज़ और इसी तरह के भुगतान के लिए बस एक वाउचर देगी। आपकी स्थिति में यात्रियों को देने के लिए उनके पास ब्रांडेड आइटम भी हो सकते हैं। यह आमतौर पर यात्रा के आकार के शैम्पू, कंडीशनर, साबुन और लोशन के साथ एक छोटे बैग का रूप लेता है।
- यदि आपकी विशेष आवश्यकता है या आप किसी विशेष आवश्यकता वाले व्यक्ति के लिए सामान ले जा रहे हैं, तो एजेंट को बताएं। उदाहरण के लिए, आपको एलर्जी के कारण किसी विशेष शैम्पू का उपयोग करना पड़ सकता है।
- कई एयरलाइंस आपकी तत्काल जरूरतों को पूरा करने के लिए वाउचर के रूप में तत्काल मुआवजे की पेशकश करेंगी, खासकर अगर यह अनुमान लगाया जाता है कि आप कम से कम 24 घंटों के लिए अपने बैग को पुनः प्राप्त नहीं कर पाएंगे। हालाँकि, आपको पूछना होगा। एजेंट आमतौर पर आपको स्वेच्छा से कुछ भी नहीं देगा।
चरण 3. सभी रसीदें सहेजें।
एयरलाइन आपके द्वारा किए गए व्यय के प्रमाण के बिना आपको प्रतिपूर्ति नहीं कर सकती है। यदि आप अपने विलंबित सामान में चीजों को बदलने के लिए आइटम खरीदते हैं, तो रसीदों को एक साथ सुरक्षित स्थान पर रखें।
- अंतर्राष्ट्रीय समझौते एयरलाइन की देयता को सीमित कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आपको समझौते द्वारा निर्धारित देयता सीमा से अधिक मुआवजा नहीं मिलेगा।
- हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि जब तक आप उस राशि से अधिक खर्च नहीं करते हैं, तब तक आपको उस सीमा को मुफ्त खरीदारी की होड़ में जाने का बहाना मानना चाहिए। एयरलाइन आपके खर्चों का विरोध कर सकती है यदि वे आवश्यकता की सीमा में नहीं आते हैं।
- अपने खर्चों को सही ठहराने के लिए तैयार रहें। व्यावसायिक पोशाक, यदि आवश्यक हो, महंगा हो सकता है - खासकर यदि आपको अंतिम समय में कम समय के भीतर कुछ खरीदना है। हालाँकि, अन्य खर्चों की व्याख्या करना कठिन हो सकता है।
- उदाहरण के लिए, यदि आपको अंडरवियर खरीदने और डिस्काउंट स्टोर पर जाने की आवश्यकता है, तो आपको पूरी तरह से प्रतिपूर्ति की जाएगी। हालांकि, यह उम्मीद न करें कि एयरलाइन एक लक्जरी अधोवस्त्र बुटीक में आपकी पूरी खरीद की प्रतिपूर्ति करेगी।
चरण 4. बीमा दावा दाखिल करने पर विचार करें।
कई हवाई यात्री अपनी सुरक्षा के लिए यात्रा बीमा खरीदते हैं, जैसे कि जब सामान गुम हो जाता है या एयरलाइन द्वारा देरी हो जाती है। यदि आपके पास यात्रा बीमा है, तो आपके बीमा के माध्यम से आपको शीघ्र परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।
- कुछ स्थितियों में (और आपके बैग की सामग्री के आधार पर), आपके मकान मालिक या किराएदार का बीमा भी नुकसान को कवर कर सकता है।
- ध्यान रखें कि आमतौर पर बीमा कंपनी तब तक कार्रवाई नहीं करेगी जब तक कि स्थिति का समाधान नहीं हो जाता है - यानी या तो आपके पास अपना बैग है और देरी की अवधि का आकलन किया जा सकता है, या एयरलाइन ने आपको सूचित किया है कि आपका बैग पूरी तरह से खो गया है।
विधि 3 का 3: आपका विलंबित सामान प्राप्त करना
चरण 1. अपने दावे को ट्रैक करें।
कई एयरलाइंस आपको अपना दावा नंबर एक ऑनलाइन ऐप में प्लग करके, या टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके अपने सामान की प्रगति का पालन करने की अनुमति देती हैं। स्थिति पर नजर रखने के लिए इन विकल्पों का लाभ उठाएं।
- एजेंट से पता करें कि हवाई अड्डे से निकलने से पहले अपने दावे की स्थिति को कैसे ट्रैक करें, और सभी संपर्क जानकारी लिखें।
- सुनिश्चित करें कि आप एक मान्य फ़ोन नंबर प्रदान करते हैं जो आपके स्थान पर काम करेगा। उदाहरण के लिए, यदि आप यूरोप में यात्रा कर रहे हैं, तो बैगेज एजेंट को अपना मोबाइल फ़ोन नंबर न दें यदि आपकी मोबाइल फ़ोन कंपनी यूरोप में सेवा प्रदान नहीं करती है।
- आपके बैग की स्थिति के बारे में जानकारी तेजी से बदल सकती है, खासकर अगर किसी बैगेज एजेंट ने शुरू में आपके सामान को "खोया" के रूप में वर्गीकृत किया हो।
- किसी भी बदलाव पर अप टू डेट रहने से आपको स्थिति का लगातार आकलन करने और मुआवजे की राशि का निर्धारण करने में मदद मिल सकती है।
चरण 2. एयरलाइन से अपना सामान आप तक पहुंचाने के लिए कहें।
हवाईअड्डे पर एक बार अपने विलंबित सामान को लेने के लिए वापसी यात्रा करना आपके लिए असुविधाजनक या लगभग असंभव हो सकता है। यदि आप पूछें तो एयरलाइंस आमतौर पर इसे डिलीवर कर देगी।
- यदि एयरलाइन को आपका सामान मिल गया है और उसे विश्वास है कि वह कुछ घंटों के भीतर हवाई अड्डे पर पहुंच जाएगा, तो वे आपको रुकने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
- ध्यान रखें कि भले ही आपने योजनाएँ निर्धारित न की हों, लेकिन इसके साथ नहीं जाना ठीक है। अधिकांश लोगों को हवाईअड्डे पर कई घंटों तक घूमने में कोई दिलचस्पी नहीं है, और एयरलाइन आपको रहने के लिए आग्रह नहीं कर सकती है।
- यदि आप रुकने का निर्णय लेते हैं, तो एजेंट से भोजन वाउचर या किसी अन्य मुआवजे के लिए पूछें जो एयरलाइन आमतौर पर विलंबित उड़ानों पर यात्रियों के लिए प्रदान करती है।
- दूसरी ओर, यदि आपको जाने की आवश्यकता है (या चाहते हैं), तो आप जोर दे सकते हैं कि एयरलाइन आपका सामान वितरित करे। एजेंट को अपने होटल का पता या नाम दें।
- यदि आपको अपना सामान प्राप्त करने के लिए हवाई अड्डे पर वापस जाना है, तो आप एयरलाइन को उन यात्रा खर्चों के लिए क्षतिपूर्ति करने में सक्षम हो सकते हैं - खासकर यदि आप घर से दूर हैं और हवाई अड्डे के लिए कैब लेनी पड़ती है।
चरण 3. दावा प्रपत्र भरें।
आपके पास अपना बैग होने के बाद, एयरलाइन से एक लिखित दावा फॉर्म प्राप्त करें और इसे तुरंत दर्ज करें। कई मामलों में, यदि आप प्रतिपूर्ति की अपेक्षा करते हैं, तो आपको अपनी उड़ान के एक सप्ताह के भीतर दावा दायर करना होगा।
- सामान में देरी से जुड़े तनाव या असुविधा के लिए मुआवजे का अनुरोध करने से न डरें। हो सकता है कि आप कनेक्टिंग फ़्लाइट से चूक गए हों, या आपको अपनी यात्रा की योजना बदलनी पड़ी हो। परिणामस्वरूप आपके द्वारा किए गए किसी भी खर्च को आपके दावे में शामिल किया जा सकता है।
- आप अपनी रसीदें संलग्न करना चाहेंगे। यदि संभव हो तो उनकी प्रतियां पहले ही बना लें, ताकि आप अपने रिकॉर्ड के लिए प्रतियां रख सकें - या एयरलाइन से अपने पूरे दावे की एक प्रति बनाने के लिए कहें।
- यदि आप एक यात्रा के बीच में हैं और सुनिश्चित नहीं हैं कि प्रतियां कैसे प्राप्त करें, तो अपने होटल की लॉबी में पूछें। आप स्मार्टफोन से रसीदों की तस्वीरें भी ले सकते हैं।
- आपको यह साबित करने के लिए अपने बोर्डिंग पास की भी आवश्यकता होगी कि आप विमान में थे, और कोई सामान लेबल (यदि आपने अपना बैग चेक करते समय बारकोड टिकट प्राप्त किया था)।
- ध्यान रखें कि जब तक आपके सामान में 24 घंटे से अधिक की देरी नहीं होती है, तब तक आपको आम तौर पर आवश्यक से परे किसी भी चीज़ के लिए प्रतिपूर्ति नहीं मिलेगी।
- दूसरे शब्दों में, यदि आपको प्रतिस्थापन कपड़े खरीदने की आवश्यकता है, तो उन वस्तुओं की लागत की प्रतिपूर्ति की अपेक्षा न करें यदि आपका बैग चार घंटे बाद दिखाई देता है। हालाँकि, यदि आपके पास ऐसा करने का कोई महत्वपूर्ण कारण था - उदाहरण के लिए, आप एक व्यावसायिक बैठक के लिए यात्रा कर रहे थे जो आपकी उड़ान के तुरंत बाद हुई थी - तो आपके पास यह आग्रह करने का कारण है कि एयरलाइन आपको प्रतिपूर्ति करे।
चरण 4। कमांड की श्रृंखला पर जाएं।
यदि बैगेज एजेंट आपके साथ काम करने के लिए तैयार नहीं है, तो अपने पर्यवेक्षक के लिए अपने दावे में तेजी लाने से न डरें। यहां तक कि अगर आप अपने विलंबित एयरलाइन सामान के लिए कानूनी रूप से मुआवजे के हकदार हैं, तो भी आपको यह बिना किसी लड़ाई के नहीं मिल सकता है।
- अंतरराष्ट्रीय समझौतों या राष्ट्रीय नियमों (यू.एस. घरेलू उड़ानों के मामले में) की समीक्षा करें जो आपकी स्थिति पर लागू होते हैं, और उन एयरलाइन प्रतिनिधियों को संदर्भित करने के लिए तैयार रहें जिनके साथ आप बात करते हैं।
- यदि आप एयरलाइन की प्रतिक्रिया या अपने विलंबित सामान के प्रबंधन से संतुष्ट नहीं हैं, तो सरकारी नियामक एजेंसी के साथ दावा दायर करने पर विचार करें। अधिकार क्षेत्र वाली एजेंसी आमतौर पर उस देश में होगी जहां एयरलाइन आधारित है, या जहां देरी हुई है।
- आपके पास एयरलाइन पर मुकदमा करने का विकल्प भी हो सकता है। सामान के मामले में जो केवल विलंबित था और जिसे आप अंततः पुनर्प्राप्त कर चुके थे, हालांकि, यह इसके लायक से अधिक परेशानी हो सकती है।
