यदि आप अपनी वायरलेस सेवा के लिए एटी एंड टी का उपयोग करते हैं और आपका फोन खराब हो जाता है, खो जाता है, या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप बिना किसी शुल्क के प्रतिस्थापन प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं। यदि आपने हाल ही में अपना फोन खरीदा है और इसमें कोई तकनीकी समस्या है, तो इसे निर्माता की वारंटी द्वारा कवर किया जा सकता है और आप इसे आसानी से बदलने के लिए भेज सकते हैं। अन्यथा, यदि आपने एटी एंड टी और उनके बीमा भागीदार असुरियन के साथ मोबाइल बीमा का विकल्प चुना है, तो आप अपना फोन पूरी तरह से बदल सकते हैं। यदि आप वारंटी या बीमा से आच्छादित हैं, तो आपको कुछ दिनों के भीतर एक प्रतिस्थापन फ़ोन मिल जाएगा!
कदम
विधि 1: 2 में से: वारंटी के तहत फ़ोनों का आदान-प्रदान
चरण 1. यह पता लगाने के लिए कि आपका फ़ोन योग्य है या नहीं, वारंटी के नियम और शर्तों की जाँच करें।
केवल आपके द्वारा AT&T या किसी आधिकारिक पुनर्विक्रेता से खरीदे गए उपकरण वारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं। उपकरणों पर कोई तरल या भौतिक क्षति भी नहीं हो सकती है, या उन्हें अपात्र माना जाएगा। अगर आपने अपना फोन नया खरीदा है, तो वारंटी आपके द्वारा खरीदे जाने की तारीख के बाद 1 साल तक चलती है। यदि आपने डिवाइस को "प्रमाणित-जैसा-नया" या "प्रमाणित पुनर्स्थापित" के रूप में खरीदा है, तो वारंटी इसे खरीदने के 90 दिनों के लिए कवर करती है।
- Apple उत्पादों, जैसे कि iPhones और iPads को केवल Apple स्टोर पर ले जाया जा सकता है या AppleCare वारंटी का उपयोग किया जा सकता है।
- एटी एंड टी प्रमाणित पूर्व स्वामित्व वाले फोन वारंटी द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं।
- यदि आपने एटी एंड टी के अलावा कहीं और फोन खरीदा है, तो उस वारंटी का उपयोग करें जो निर्माता आपके फोन के साथ प्रदान करता है।
चरण 2. एटी एंड टी ग्राहक सेवा लाइन तक पहुंचने के लिए 800-331-0500 पर कॉल करें।
एक बार जब आप सपोर्ट लाइन पर पहुंच जाते हैं, तो उन्हें बताएं कि आपके फोन में खराबी या खराबी है और आप इसे बदलना चाहते हैं। ग्राहक सहायता ऑपरेटर को अपनी एटी एंड टी खाते की जानकारी दें, जिसमें एक ईमेल पता और फोन नंबर शामिल हो सकता है, ताकि वे वारंटी और सेवा की पुष्टि कर सकें। ग्राहक सहायता ऑपरेटर आपको आगे किसी भी कदम या कार्रवाई के लिए निर्देशित करेगा जो आपको करने की आवश्यकता है।
- वारंटी का दावा करने के लिए आप अपने फोन को सीधे एटी एंड टी स्टोर में ले जाने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन हो सकता है कि वे उसी दिन इसे बदलने में सक्षम न हों।
- जब आप ग्राहक सहायता के साथ लाइन पर हों तो सम्मानजनक रहें।
चरण 3. मेल में बदलने के लिए फोन आने के लिए 4-6 दिनों तक प्रतीक्षा करें।
एटी एंड टी को आपका वारंटी दावा प्राप्त होने के बाद, वे आपको एक प्रतिस्थापन फोन भेजेंगे जो या तो समान है या आपके पास पहले से मौजूद मॉडल के समान है। आपके द्वारा प्राप्त किया गया फ़ोन नवीनीकरण या पूर्व स्वामित्व वाला हो सकता है, लेकिन खराब होने की स्थिति में इसकी एक और 90-दिन की वारंटी होगी।
आप शीघ्र शिपिंग के लिए भुगतान भी कर सकते हैं और इसके बजाय 1-2 दिनों के भीतर अपना प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकते हैं।
युक्ति:
आपको अपने पुराने फोन के सिम कार्ड, मेमोरी कार्ड और बैटरी को बदलने पर उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि क्या करना है, तो अपने प्रतिस्थापन और अपने पुराने फोन को एटी एंड टी स्टोर में ले जाएं ताकि वे आपकी सहायता कर सकें।
चरण 4. प्रदान की गई शिपिंग का उपयोग करके अपने पुराने फोन को 10 दिनों के भीतर एटी एंड टी को वापस भेजें।
आप अपने पुराने फोन के बदले अपने पैकेज में वापसी डाक प्राप्त करेंगे। अपने पुराने फोन को बॉक्स में रखें और प्रीपेड लेबल को सामने की तरफ लगाएं। बॉक्स को डाकघर ले जाएं या 10 दिनों के भीतर अपने नियमित मेल के साथ भेजें, अन्यथा आपसे आपके डिवाइस की पूरी कीमत वसूल की जाएगी।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका पुराना फोन वारंटी केंद्र पर आता है, दिए गए डाक लेबल पर उपलब्ध पैकेज ट्रैकिंग का उपयोग करें। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आपको डाक सेवा के साथ दावा करने की आवश्यकता है।
चरण 5. अपने अगले बिल पर शुल्क का भुगतान करें यदि आपका फोन वारंटी के लिए अपात्र समझा गया था।
यदि आपका पुराना फोन वारंटी द्वारा कवर किया गया था और अन्य नुकसान नहीं हुआ था, तो आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा। हालांकि, अगर आपके डिवाइस को नुकसान हुआ है या वारंटी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अपने नए फोन की कीमत के लिए अपने अगले स्टेटमेंट पर एक बिल दिखाई देगा। किसी अन्य अतिरिक्त शुल्क से बचने के लिए तुरंत अपने बिल का अतिरिक्त भुगतान करें।
यदि आप शुल्क का अग्रिम भुगतान करने में सक्षम नहीं हैं, तो आप कई बिलों में शुल्क को छोटे भुगतानों में तोड़ने के लिए एटी एंड टी के साथ बातचीत करने में सक्षम हो सकते हैं।
विधि 2 का 2: बीमा दावा करना
चरण 1. खरीद या अपग्रेड के 30 दिनों के भीतर एटी एंड टी वायरलेस बीमा के लिए साइन अप करें।
एटी एंड टी बीमा के 3 अलग-अलग स्तरों की पेशकश करता है, जिनमें से प्रत्येक के अपने लाभ और लाभ हैं। यदि आपका पुराना खराब हो जाता है या खो जाता है, चोरी हो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो बीमा का प्रत्येक स्तर प्रतिस्थापन फोन की पेशकश करेगा। सुनिश्चित करें कि आपने अपना फ़ोन खरीदने या अपग्रेड करने के तुरंत बाद बीमा कार्यक्रम का विकल्प चुना है अन्यथा आप बीमा के लिए पात्र नहीं होंगे।
- मानक मोबाइल बीमा की लागत लगभग $9 USD प्रति माह है और इसमें केवल प्रतिस्थापन फ़ोन शामिल होंगे।
- एटी एंड टी मोबाइल प्रोटेक्शन पैक लगभग $ 12 यूएसडी प्रति माह है और यह एक तकनीकी सहायता ऐप और फोटो स्टोरेज भी प्रदान करता है।
- एटी एंड टी मल्टी-डिवाइस प्रोटेक्शन पैक एक महीने में $ 35 यूएसडी के लिए 3 लाइनों तक सभी सेवाएं प्रदान करता है।
- यदि आप पहले से ही किसी एक बीमा कार्यक्रम में नामांकित हैं, तो आप किसी भी समय यह बदल सकते हैं कि आप किस स्तर पर हैं।
चरण 2. एटी एंड टी और असुरियन वेबसाइट पर दावा शुरू करें।
एटी एंड टी अपने कवरेज और प्रतिस्थापन फोन के लिए बीमा साइट असुरियन का उपयोग करता है। वेबसाइट पर लॉग इन करें और स्क्रीन के बीच में "स्टार्ट क्लेम" पर क्लिक करें। अपना मोबाइल फोन नंबर और एटी एंड टी लॉग-इन के लिए आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला पासकोड टाइप करें। "दावा सबमिट करें" बटन पर क्लिक करने से पहले दावा फ़ॉर्म को पूरी तरह से भरें।
- आप यहां अपना बीमा दावा शुरू कर सकते हैं:
- जब आपका फोन खो जाए या खराब हो जाए, तो 60 दिनों के भीतर आपको अपना दावा करना होगा। अन्यथा, आपको प्रतिस्थापन के लिए पूरी कीमत चुकानी पड़ सकती है।
- अगर आपने कोई गलती की है तो सबमिट करने से पहले अपनी सभी जानकारी को दोबारा जांच लें।
- यदि आपका फोन चोरी हो गया था, तो साइट आपको कुछ समय के लिए अपनी सेवा को निष्क्रिय करने के लिए कह सकती है।
चेतावनी:
कभी भी झूठा दावा दर्ज न करें क्योंकि इसे धोखाधड़ी माना जाता है और आप कानूनी परेशानी में पड़ सकते हैं।
चरण ३. मेल में अपना प्रतिस्थापन फ़ोन आने के लिए १-३ दिन प्रतीक्षा करें।
यदि आपने एक सप्ताह के दिन अपना दावा दायर किया है, तो आपको अगले दिन अपना प्रतिस्थापन फोन प्राप्त करना चाहिए। यदि आपने सप्ताहांत में अपना दावा दायर किया है, तो आपको अपना प्रतिस्थापन प्राप्त करने में २-३ दिन लग सकते हैं। एक बार जब आप नया फोन प्राप्त कर लेते हैं, तो आप इसे तुरंत उपयोग करना शुरू कर सकते हैं।
यदि आपका नया फोन काम नहीं कर रहा है, तो आपको इसे एटी एंड टी स्थान पर ले जाने की आवश्यकता हो सकती है ताकि वे इसे आपके लिए सक्रिय कर सकें।
चरण 4. निम्नलिखित वायरलेस बिल पर अपने डिवाइस के लिए कटौती योग्य भुगतान करें।
आपके द्वारा कटौती योग्य राशि का भुगतान इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास किस प्रकार का फ़ोन है। सस्ते फ्लिप फोन या गैर-स्मार्ट उपकरणों की कटौती के लिए केवल $ 25-75 USD खर्च हो सकते हैं, जबकि नए स्मार्टफ़ोन की कीमत लगभग $ 225–299 USD होगी जब आप उन्हें बदलेंगे। किसी भी अतिरिक्त शुल्क से बचने के लिए अपने अगले बिलिंग चक्र के दौरान कटौती योग्य का पूरा भुगतान करें।
- आप प्रति वर्ष $1,500 USD के डिवाइस कवरेज के साथ केवल 2 बीमा दावे कर सकते हैं।
- आप कई महीनों में फैले छोटे भुगतानों में कटौती योग्य को तोड़ने में सक्षम हो सकते हैं। अपने विकल्पों का पता लगाने के लिए एटी एंड टी ग्राहक सहायता से बात करें।
वीडियो - इस सेवा का उपयोग करके, कुछ जानकारी YouTube के साथ साझा की जा सकती है।
टिप्स
- आप यह देखने के लिए अपने फ़ोन को अपने आस-पास एक एटी एंड टी स्थान पर ले जाने में सक्षम हो सकते हैं कि क्या आप एक प्रतिस्थापन भी प्राप्त करने में सक्षम हैं, लेकिन वे आपको ऑनलाइन दावा करने या प्रतिस्थापन की प्रतीक्षा करने का निर्देश दे सकते हैं।
- यदि आपके पास एक iPhone है, तो आपको Apple स्टोर या लाइसेंस प्राप्त Apple पुनर्विक्रेता पर वारंटी के दावे करने होंगे।
चेतावनी
- यदि आपका पुराना फोन वारंटी से बाहर था या मोबाइल बीमा द्वारा कवर नहीं किया गया था, तो आपको एक नया फोन खरीदना होगा।
- जिन फ़ोनों में तरल या भौतिक क्षति होती है, वे वारंटी प्रतिस्थापन के लिए योग्य नहीं हैं, और यदि आप इसे भेजने का प्रयास करते हैं तो आपको डिवाइस की पूरी कीमत का भुगतान करना होगा।
