यदि आपको iTunes, Apple Music या ऐप स्टोर से खरीदी गई किसी चीज़ से कोई समस्या है, तो आप आमतौर पर शुल्कों पर विवाद कर सकते हैं और सीधे Apple से धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। Apple अधिकांश अनधिकृत शुल्कों को भी उलट देगा। हालांकि, यदि आपका खाता हैक किया गया था या धोखाधड़ी से उपयोग किया गया था, तो आपको पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने सहित अतिरिक्त कदम उठाने की आवश्यकता हो सकती है।
कदम
विधि 1 का 3: धनवापसी का अनुरोध
चरण 1. अपनी खाता सेटिंग के अंतर्गत अपना खरीद इतिहास देखें।
अपने iPhone, iPad या iPod Touch पर, "सेटिंग" खोलें, अपने नाम पर क्लिक करें, फिर "iTunes & App Store" पर जाएं। फिर अपनी ऐप्पल आईडी देखने के लिए टैप करें। आपको अपना पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहा जा सकता है। "इतिहास खरीदें" तक स्क्रॉल करें और इसे टैप करें।
यदि आप अपने कंप्यूटर पर हैं, तो iTunes खोलें और मेनू बार पर "खाता" पर क्लिक करें, फिर ड्रॉप-डाउन से "मेरा खाता देखें…" चुनें। "स्टोर" पर क्लिक करें। अपने ऐप्पल आईडी से लॉग इन करें, फिर "खाता देखें" चुनें। अपना खरीदारी इतिहास देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।
चरण 2. वह खरीदारी चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं।
अपने खरीद इतिहास के माध्यम से स्क्रॉल करें जब तक कि आपको वह खरीदारी न मिल जाए जिस पर आप विवाद करना चाहते हैं। इसे चुनने के लिए उस खरीदारी पर क्लिक करें। खरीदारी की गई तारीख की जांच करें। Apple केवल पिछले 90 दिनों के भीतर की गई खरीदारी के लिए धनवापसी की पेशकश करता है।
यदि आपकी समस्या यह है कि आइटम ठीक से डाउनलोड नहीं हुआ, तो आपके पास आइटम को फिर से भेजने का प्रयास करने का विकल्प हो सकता है। धनवापसी का अनुरोध करने की प्रक्रिया से गुजरने से पहले आप यह कोशिश कर सकते हैं।
चरण 3. "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" लिंक पर क्लिक करें।
पृष्ठ के निचले भाग में आइटम के बारे में सभी विवरण के बाद, आपको "समस्या की रिपोर्ट करें" कहने वाला एक लिंक दिखाई देगा। यदि आप उस लिंक पर क्लिक करते हैं, तो आप Reportaproblem.apple.com पर एक समस्या की रिपोर्ट करें वेबसाइट पर पहुंच जाएंगे, जहां आप Apple को अधिक विवरण प्रदान कर सकते हैं और धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
यदि आपको पृष्ठ के निचले भाग में "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक दिखाई नहीं देता है, तो वह विशेष आइटम धनवापसी के लिए योग्य नहीं है।
उतार - चढ़ाव:
आप सीधे "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" पेज पर भी जा सकते हैं और अपनी ऐप्पल आईडी से लॉग इन कर सकते हैं। फिर आप सीधे वेबसाइट पर अपनी खरीद की सूची से आइटम चुन सकते हैं।
चरण 4. जिस कारण से आप धनवापसी चाहते हैं उसे चुनें, फिर अपना अनुरोध सबमिट करें।
ऐप्पल "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" पेज पर ड्रॉप-डाउन मेनू में उन कारणों की एक सूची प्रदान करता है जिन्हें आप धनवापसी चाहते हैं। वह चुनें जो आपकी स्थिति के सबसे करीब से मेल खाता हो। आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।
- यदि आपने खरीदारी को अधिकृत नहीं किया है, तो आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए iTunes Store सहायता पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा।
- यदि आप धनवापसी चाहते हैं क्योंकि आप आइटम खरीदना नहीं चाहते थे, या आप एक अलग आइटम खरीदना चाहते थे, तो क्या हुआ इसके बारे में अतिरिक्त विवरण प्रदान करें। आप धनवापसी के लिए पात्र हो सकते हैं, या Apple आपके द्वारा खरीदे गए आइटम का विनिमय उस आइटम के लिए कर सकता है जिसे आप खरीदना चाहते थे।
- कुछ समस्याओं के लिए, आपको सीधे डेवलपर से संपर्क करने के लिए निर्देशित किया जाएगा। उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई ऐप डाउनलोड किया है और वह ठीक से काम नहीं करता है, या डाउनलोड नहीं होगा, तो धनवापसी जारी होने से पहले आपको समस्या को हल करने के लिए आमतौर पर डेवलपर के साथ काम करना होगा।
चरण 5. Apple की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
आपके द्वारा अपनी रिपोर्ट सबमिट करने के बाद, Apple सहायता का एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करेगा और तय करेगा कि कंपनी की नीतियों के आधार पर धनवापसी जारी की जाए या नहीं। आप अपनी संपर्क प्राथमिकताओं को कैसे सेट करते हैं, इसके आधार पर आपको कॉल या ईमेल प्राप्त हो सकता है।
आमतौर पर, आप Apple से कुछ दिनों से लेकर एक सप्ताह के भीतर वापस सुनेंगे। Apple सहायता के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा आपसे संपर्क किया जा सकता है यदि उन्हें आपके अनुरोध के कारण को सत्यापित करने के लिए आपसे अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है।
युक्ति:
यदि आपको धनवापसी जारी की जाती है, तो आपके बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड पर दिखाई देने से पहले इसे संसाधित होने में 2 या 3 दिन लग सकते हैं।
विधि 2 का 3: आपके खाते के कपटपूर्ण उपयोग की रिपोर्ट करना
चरण 1. अपने खरीद इतिहास में अपरिचित खरीदारी की पहचान करें।
यदि आप iPhone, iPad या iPod Touch का उपयोग कर रहे हैं, तो अपनी सेटिंग में "iTunes & App Store" पर क्लिक करें। अपनी ऐप्पल आईडी से लॉग इन करें और अपना खरीदारी इतिहास देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करें। वहां से आप किसी भी ऐसी खरीदारी के बारे में विवरण देख सकते हैं जो आपके लिए अपरिचित है।
किसी अपरिचित खरीदारी पर क्लिक करें और विवरण की समीक्षा करें। वे खरीदारी के बारे में आपकी याददाश्त को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। यदि आप यह निर्धारित करते हैं कि ख़रीदी अनधिकृत है, तो ख़रीदी के बारे में सारी जानकारी लिख लें या स्क्रीन को प्रिंट कर लें ताकि आपके पास Apple सहायता को प्रदान करने के लिए जानकारी हो।
उतार - चढ़ाव:
यदि आपको ऐसी खरीदारी की ईमेल सूचना प्राप्त होती है जो आपको अपरिचित लगती है, तो Apple को अनधिकृत शुल्क के बारे में बताने के लिए ईमेल के निचले भाग में "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक पर क्लिक करें।
चरण 2. अपना पासवर्ड तुरंत बदलें।
यदि आपने यह निर्धारित किया है कि आपके खाते का उपयोग आपकी जानकारी या अनुमति के बिना किया गया है, तो आगे धोखाधड़ी के आरोपों को रोकने के लिए अपना पासवर्ड बदलें। सुनिश्चित करें कि आपका नया पासवर्ड जटिल है और किसी के लिए भी अनुमान लगाना मुश्किल है।
आपका नया पासवर्ड भी आपके पुराने पासवर्ड से काफी अलग होना चाहिए। अगर किसी के पास आपका पुराना पासवर्ड है, तो वे आपके नए पासवर्ड का आसानी से अनुमान नहीं लगा पाएंगे।
चरण 3. सहायता के लिए Apple सहायता वेबसाइट पर जाएँ।
getsupport.apple.com/ पर जाएं और उस उत्पाद या सेवा का चयन करें जो आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त हो। अपने Apple ID या Apple खाते के कपटपूर्ण उपयोग के लिए, आप या तो "बिलिंग और सदस्यताएँ" या "Apple ID" चुन सकते हैं।
उस श्रेणी पर क्लिक करें जो आपकी समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करती है। "बिलिंग और सदस्यता" से, सबसे निकट से संबंधित श्रेणी "सुरक्षा और फ़िशिंग" होगी। "Apple ID" से, "अन्य Apple ID विषय" पर क्लिक करें, फिर "सुरक्षा चिंताओं या खाते से छेड़छाड़" का चयन करें।
चरण 4. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपनी समस्या बताएं।
आपके पास आमतौर पर ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने, किसी के साथ ऑनलाइन चैट करने या ईमेल भेजने का विकल्प होता है। ईमेल भेजते समय सबसे तेज़ प्रतिक्रिया नहीं मिल सकती है, यह आपको चर्चा का लिखित रिकॉर्ड बनाए रखने की अनुमति देता है।
- कपटपूर्ण खरीद की तारीखों, आपके द्वारा बिल की गई राशि और खरीदी गई वस्तुओं के नाम या विवरण सहित यथासंभव अधिक से अधिक तथ्यात्मक विवरण प्रदान करें। आप यह जानकारी अपने खरीद इतिहास में पा सकते हैं।
- वर्णन करें कि आपने अपना खाता सुरक्षित करने के लिए क्या कदम उठाए हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि आपने अपना पासवर्ड बदला है या नहीं। यदि आप जानते हैं कि कौन जिम्मेदार था, तो आप इसका भी उल्लेख कर सकते हैं।
युक्ति:
यदि आपने धोखाधड़ी के आरोपों के साथ लिखा है या कॉल किया है, तो आमतौर पर आपको एक सप्ताह के भीतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जवाब मिलेगा। यदि Apple ख़रीदी राशि वापस करने और आपके खाते में क्रेडिट करने का निर्णय लेता है, तो आपको 2 से 3 दिनों के भीतर अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड पर पैसे दिखाई देंगे।
चरण 5. अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें।
यदि आपकी Apple ID से छेड़छाड़ की गई है, तो लिंक किए गए बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड से भी छेड़छाड़ की गई है। हो सकता है कि आपके खाते तक पहुंचने वाले व्यक्ति को आपकी जानकारी मिल गई हो। अपने कार्ड के पीछे ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें और अपना कार्ड रद्द कर दें।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को लेनदेन के बारे में जानकारी प्रदान करें। वे आपके खाते में एक अनंतिम क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं, या वे यह देखने के लिए प्रतीक्षा कर सकते हैं कि Apple स्थिति के बारे में क्या करता है।
चरण 6. अपने स्थानीय पुलिस विभाग में रिपोर्ट दर्ज करें।
जब आप धोखाधड़ी का आरोप लगाते हैं, तो आपका बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी आपको पुलिस रिपोर्ट जमा करने के लिए कह सकती है। यहां तक कि अगर पुलिस रिपोर्ट की आवश्यकता नहीं है, तब भी एक प्राप्त करना एक अच्छा विचार है।
- अधिकारी को अपनी रिपोर्ट देने के लिए पुलिस गैर-आपातकालीन नंबर पर कॉल करें या निकटतम परिसर में रुकें। आपके पास धोखाधड़ी के सभी दस्तावेज लेकर आएं।
- ज्यादातर मामलों में, पुलिस अपराध के बारे में कुछ नहीं कर पाएगी। हालांकि, वे इसे धोखाधड़ी के डेटाबेस में जोड़ सकते हैं और जनता को चेतावनी दे सकते हैं कि क्या आपके क्षेत्र में इसी तरह की घटनाओं का एक पैटर्न है।
विधि 3 का 3: सदस्यता रद्द करना
चरण 1. अपनी खाता सेटिंग के अंतर्गत अपनी सदस्यता देखें।
अपने iPhone, iPad या iPod Touch पर, "सेटिंग" के अंतर्गत अपने नाम पर क्लिक करें, फिर "iTunes and App Store" पर क्लिक करें। आपको आम तौर पर अपनी ऐप्पल आईडी दर्ज करनी होगी, फिर आप "सदस्यता" तक नीचे स्क्रॉल कर सकते हैं।
आईट्यून्स और ऐप स्टोर के माध्यम से उपलब्ध सभी ऐप और सेवाएं स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती हैं जब तक कि आप उन्हें रद्द नहीं करते।
उतार - चढ़ाव:
अपने कंप्यूटर पर, iTunes ऐप पर अपने स्टोर खाते से अपनी सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें।
चरण 2. उस सदस्यता का चयन करें जिसे आप प्रबंधित करना चाहते हैं।
जब आप "सदस्यता" पर टैप करते हैं, तो आपकी सदस्यता की एक सूची दिखाई देगी। सूची में स्क्रॉल करें और उस सदस्यता पर टैप करें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं।
जब आप अपनी सदस्यता का चयन करते हैं, तो यह सदस्यता के बारे में विवरण प्रदान करेगी, जिसमें इसके नवीनीकरण की तारीख और सदस्यता के लिए आपको बिल की जाने वाली राशि शामिल होगी।
चरण 3. भविष्य की बिलिंग रोकने के लिए "सदस्यता रद्द करें" पर क्लिक करें।
सदस्यता जानकारी पृष्ठ पर, आप अपनी सदस्यता को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न विकल्पों के माध्यम से स्क्रॉल कर सकते हैं, यदि आप इसे केवल बदलना चाहते हैं या इसे किसी भिन्न अवधि के लिए रखना चाहते हैं। विकल्पों के नीचे, आपको एक लाल रंग का लिंक दिखाई देगा जिस पर लिखा होगा "सदस्यता रद्द करें"।
जब आप सदस्यता रद्द करने के लिए लिंक पर टैप करते हैं, तो एक पुष्टिकरण बॉक्स आएगा। यदि आप सदस्यता रद्द करना चाहते हैं तो "पुष्टि करें" पर टैप करें। आपको अपनी Apple ID फिर से दर्ज करनी पड़ सकती है।
युक्ति:
आपकी सदस्यता पृष्ठ पर सूचीबद्ध तिथि को बिलिंग चक्र के अंत में स्वतः रद्द हो जाएगी। यदि आपके पास बिलिंग चक्र की समाप्ति से पहले अभी भी समय बचा है, तो उस दौरान भी आपके पास सामग्री तक पहुंच होगी। अप्रयुक्त समय के लिए आपको धनवापसी नहीं मिलेगी।
चरण 4. यदि आपको Apple के माध्यम से बिल नहीं दिया जाता है तो सीधे सामग्री प्रदाता से संपर्क करें।
ऐप स्टोर के माध्यम से खरीदे गए कुछ ऐप और सेवाओं का बिल सीधे आपके ऐप्पल आईडी का उपयोग करने वाले ऐप्पल के बजाय बिल किया जाता है। Apple उन सब्सक्रिप्शन को रद्द करने में आपकी मदद नहीं कर सकता। संपर्क जानकारी खोजने का सबसे आसान तरीका सामग्री प्रदाता के पते के लिए ऑनलाइन खोज करना है।
