यदि आपको iTunes के साथ समस्या हो रही है, तो आपके निपटान में बहुत सारे समर्थन विकल्प हैं। यदि आप युनाइटेड स्टेट्स में रहते हैं, तो Apple सहायता को सीधे 1-800-MY-APPLE पर कॉल करें। यदि आप यूएस से बाहर रहते हैं, तो Apple सहायता पृष्ठ पर अपने देश के लिए सही संख्या खोजें। एक रिकॉर्डिंग आपको अपनी समस्या के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए प्रेरित करेगी, फिर आप कुछ मिनटों के बाद ग्राहक सेवा एजेंट से जुड़ जाएंगे। यदि आपके पास इंटरनेट की सुविधा है, तो अपना अनुरोध ऑनलाइन शुरू करने से आपका प्रतीक्षा समय कम हो सकता है। फोन पर आईट्यून्स सपोर्ट प्राप्त करने के अलावा, आप किसी एजेंट के साथ ऑनलाइन चैट भी कर सकते हैं या ऐप्पल को एक ईमेल भेज सकते हैं।
कदम
विधि 1 में से 3: सीधे Apple सहायता को कॉल करना
चरण 1. यदि आपकी समस्या आपके आईपॉड से संबंधित है तो अपना सीरियल नंबर संभाल कर रखें।
जब आप सहायता के लिए कॉल करेंगे तो आपको अपने आईपॉड का सीरियल नंबर देना होगा। कॉल करने से पहले, iTunes खोलें और "प्राथमिकताएं" टैब पर क्लिक करें। एक विंडो लाने के लिए "डिवाइस" चुनें जो आपके सीरियल नंबर को सूचीबद्ध करती है।
यदि आपके पास आईपॉड नहीं है या समस्या आपके डिवाइस के साथ आईट्यून्स को सिंक करने से संबंधित नहीं है, तो आप इस चरण को छोड़ सकते हैं।
चरण 2. अपनी Apple ID को संभाल कर रखें।
आपको ग्राहक सेवा एजेंट को अपने iTunes खाते से संबद्ध Apple ID प्रदान करनी होगी। अगर आपको अपना आईडी नहीं पता है, तो https://appleid.apple.com/#!&page=signin पर Apple अकाउंट साइन इन पेज पर जाएं। "Apple ID या पासवर्ड भूल गए" चुनें। अपना ईमेल पता दर्ज करें और अपनी खाता जानकारी वाले ईमेल की प्रतीक्षा करें।
चरण 3. यदि आप युनाइटेड स्टेट्स में रहते हैं तो 1-800-MY-APPLE डायल करें।
यह iTunes, iPod, Mac और iPad तकनीकी सहायता के लिए ग्राहक सेवा लाइन है। एक रिकॉर्डिंग आपको अपनी समस्या के बारे में जानकारी दर्ज करने के लिए प्रेरित करेगी, फिर आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ जाएंगे।
- आप Apple सपोर्ट को सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे के बीच कॉल कर सकते हैं। केंद्रीय मानक समय सप्ताह में 7 दिन।
- यदि आप यूएस से बाहर रहते हैं, तो https://support.apple.com/en-us/HT201232 पर जाकर कॉल करने के लिए सही नंबर खोजें।
चरण 4. "आईट्यून्स" कहें और संकेत मिलने पर अपना सीरियल नंबर प्रदान करें।
रिकॉर्डिंग आपको अपनी समस्या के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कहेगी। यदि आपकी समस्या आपके आईपॉड से संबंधित नहीं है या आपको अपना सीरियल नंबर नहीं मिल रहा है, तो कहें, "मुझे अपना सीरियल नंबर नहीं पता।"
चरण 5. एक प्रतिनिधि के साथ जुड़ने की प्रतीक्षा करें।
दिन के समय और कॉल की मात्रा के आधार पर, आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए कम से कम 2 से 5 मिनट तक प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है। जब आप किसी प्रतिनिधि से जुड़े हों, तो अपनी समस्या का वर्णन करें और समाधान खोजने के लिए उनके साथ काम करें।
यदि आपके पास इंटरनेट का उपयोग है, तो ऑनलाइन अनुरोध शुरू करने से आपको लंबे प्रतीक्षा समय से बचने में मदद मिल सकती है।
विधि 2 का 3: अपना अनुरोध ऑनलाइन शुरू करना
चरण 1. Apple के सहायता पृष्ठ पर जाएँ और “iTunes और Apple Music” चुनें।
getsupport.apple.com पर Apple सपोर्ट पेज पर जाएं। आपको १० चित्र दिखाई देंगे जो विभिन्न उप-विषयों से लिंक होते हैं। निचले बाएँ कोने में "iTunes और Apple Music" चुनें।
चरण 2. "आईट्यून्स प्लेयर," "आईट्यून्स स्टोर," या "ऐप्पल म्यूजिक" चुनें।
"आईट्यून्स और ऐप्पल म्यूजिक" पर क्लिक करने से आपको 3 सबटॉपिक विकल्प मिलेंगे। वह चुनें जो आपकी समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है।
- यदि आपकी समस्या संगीत आयात करने, आपके डिवाइस से समन्वयित करने या आपकी लाइब्रेरी के प्रबंधन से संबंधित है, तो "आईट्यून्स प्लेयर" चुनें।
- यदि आपकी समस्या हाल की खरीदारी, बिलिंग या iTunes खाता प्रबंधन से संबंधित है, तो "आईट्यून्स स्टोर" चुनें।
- यदि आपको अपनी Apple Music सदस्यता, रेडियो या iCloud संगीत लाइब्रेरी में कोई समस्या हो रही है, तो "Apple Music" चुनें।
चरण 3. एक समर्थन विषय चुनें जो आपकी समस्या का वर्णन करता है।
उपयुक्त उप-विषय पर क्लिक करने के बाद, आपको कई श्रेणियां दिखाई देंगी, जैसे "आईट्यून्स के साथ सिंक करना," "आईट्यून्स स्टोर अकाउंट बिलिंग," और "गायब खरीदी गई वस्तुओं को कैसे पुनर्प्राप्त करें।" उस समस्या का चयन करें जो आपकी समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करती है।
यदि आपको अपनी समस्या नहीं मिलती है, तो आप इसे खोज सकते हैं या "विषय सूचीबद्ध नहीं है" का चयन कर सकते हैं। फिर आपको अपनी समस्या का संक्षिप्त विवरण टाइप करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
चरण 4. अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करें।
आपके मुद्दे पर क्लिक करने से Apple द्वारा सुझाए गए 3 समर्थन विकल्प सामने आएंगे। आमतौर पर, आपके विकल्पों में ईमेल या लाइव चैट शामिल होगा, अभी Apple सपोर्ट से बात करें और कॉल शेड्यूल करें। जब आप फ़ोन विकल्प पर क्लिक करते हैं, तो आपको अपना नाम, ईमेल पता और टेलीफोन नंबर प्रदान करने के लिए कहा जाएगा।
चरण 5. "टॉक नाउ" विकल्प का उपयोग करें और ऐप्पल सपोर्ट से कॉल की प्रतीक्षा करें।
"Apple सपोर्ट से अभी बात करें" पर क्लिक करें और अपना नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर दर्ज करें। Apple सहायता आपको यथाशीघ्र कॉल करेगी, आमतौर पर 5 मिनट के भीतर।
- "टॉक नाउ" विकल्प के लिए बॉक्स वर्तमान प्रतीक्षा समय को सूचीबद्ध करेगा। यदि आपके पास प्रतीक्षा करने का समय नहीं है, तो एक कॉल समय निर्धारित करें जो आपके शेड्यूल के अनुकूल हो।
- ध्यान रखें कि आप "टॉक नाउ" विकल्प का उपयोग केवल Apple सहायता के संचालन के घंटों के दौरान कर सकते हैं, जो सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे के बीच होता है। केंद्रीय मानक समय।
चरण 6. यदि आवश्यक हो तो कॉल शेड्यूल करें।
यदि आप वर्तमान में किसी फ़ोन के पास नहीं हैं, तो Apple सहायता से कॉल की प्रतीक्षा नहीं कर सकते हैं, या यदि यह संचालन के घंटों से बाहर है, तो "कॉल टाइम शेड्यूल करें" चुनें। अपना नाम, ईमेल पता और नंबर दर्ज करें, फिर एक सुविधाजनक कॉल समय चुनें।
विधि 3 में से 3: अन्य समर्थन विकल्पों का प्रयास करना
चरण 1. एक iTunes समर्थन विषय चुनें जो आपकी समस्या का वर्णन करता हो।
getsupport.apple.com पर Apple सपोर्ट पेज पर जाकर शुरुआत करें। निचले बाएँ कोने में "iTunes और Apple Music" चुनें। उस पर क्लिक करने के बाद, आपको 3 विकल्प दिखाई देंगे: "आईट्यून्स प्लेयर," "आईट्यून्स स्टोर," और "ऐप्पल म्यूजिक।" अपनी समस्या का पता लगाने के लिए इन उप-विषयक मेनू का उपयोग करें।
यदि आपको अपनी समस्या नहीं मिलती है, तो "विषय सूचीबद्ध नहीं है" चुनें और दिए गए स्थान में अपनी समस्या का वर्णन करें।
चरण 2. यदि आप फोन पर बात करना पसंद नहीं करते हैं तो ऐप्पल सपोर्ट की लाइव चैट सुविधा का उपयोग करें।
अपनी समस्या का चयन करने के बाद, आपको Apple द्वारा अनुशंसित 3 समर्थन विकल्प दिखाई देंगे। फोन पर समर्थन प्राप्त करने के बजाय, आप ग्राहक सेवा एजेंट के साथ रीयल-टाइम टाइप किए गए संदेशों का आदान-प्रदान करने के लिए "चैट" पर क्लिक कर सकते हैं।
लाइव चैट एक बेहतर विकल्प हो सकता है यदि आपके पास जानकारी को दृष्टिगत रूप से समझने में आसान समय हो। फोन समर्थन की तुलना में लाइव चैट के लिए कम प्रतीक्षा समय भी हो सकता है, और लाइव चैट 24/7 उपलब्ध है।
चरण 3. Apple सहायता को एक ईमेल भेजें।
ईमेल भेजने में अन्य विकल्पों की तुलना में अधिक समय लगता है, इसलिए यदि आपको तत्काल समाधान की आवश्यकता है तो यह सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। आपको अपना नाम, ईमेल पता, देश और अपनी समस्या का 400 वर्णों का सारांश दर्ज करने के लिए कहा जाएगा। Apple सपोर्ट 48 घंटों के भीतर आपके ईमेल का जवाब देगा।
