सतह पर, अपनी डिश नेटवर्क सैटेलाइट टीवी सेवा को रद्द करना आसान है - आप 888-283-2309 (यू.एस. में) पर कॉल करें और उन्हें बताएं कि आप बाहर जाना चाहते हैं। हालांकि, उद्योग में व्यावहारिक रूप से हर दूसरी कंपनी की तरह, डिश यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत अधिक प्रयास करेगी कि आप ग्राहक बने रहें। इसका मतलब है कि आप एक बेहतर सौदा पाने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि अगर आप वास्तव में अपनी सेवा समाप्त करना चाहते हैं तो आपको परेशानी के लिए तैयार रहना होगा। आप इस परेशानी को कम कर सकते हैं, हालांकि, यदि आप कॉल से पहले तैयारी के लिए कुछ समय लेते हैं, तो मुखर रहें लेकिन कॉल के दौरान तैयार रहें, और अपने उपकरण वापस करने के निर्देशों का बारीकी से पालन करें।
कदम
3 का भाग 1: कॉल करने से पहले कमर कस लें
चरण 1. पता लगाएँ कि क्या आप 100% सुनिश्चित हैं कि आप रद्द करना चाहते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण प्रतिनिधि कॉल करने वालों की अनिश्चितता और घबराहट से अपना जीवन यापन करते हैं। उन्हें आपकी सेवा को रद्द करने के बारे में आपके किसी भी संदेह को दूर करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, और इसका उपयोग आपको वापस रील करने के लिए एक हुक के रूप में किया जाता है। यदि आप पूरी तरह से सुनिश्चित हैं कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं, तो अपने आप को बताकर सही दिमाग में आएं "मैं रद्द करने जा रहा हूं चाहे वे कुछ भी कहें।"
अगर आपको लगता है कि आप रद्द करना चाहते हैं, लेकिन पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं हैं, तो यह ठीक है। वास्तव में, आप बेहतर सौदे पर बातचीत करने के लिए रद्द करने के खतरे का उपयोग कर सकते हैं: बस प्रतिनिधि को कुछ ऐसा बताएं जैसे "मुझे रद्द करना होगा क्योंकि मेरा बिल बहुत अधिक हो गया है" और सुनें कि क्या होता है।
चरण 2. अपने खाते की जानकारी और एक पेन और पेपर लें।
अपने सबसे हाल के बिल या, इससे भी बेहतर, अपने मूल ग्राहक अनुबंध की एक प्रति प्राप्त करें। अपना खाता नंबर, सेवा का पता, संपर्क नंबर और सेवा शुरू होने की तारीख का विशेष ध्यान रखें। अपनी कॉल की तारीख और समय को कागज पर रखें, और बातचीत के दौरान नोट्स लेने के लिए तैयार रहें - प्रत्येक व्यक्ति के नाम से शुरू करें जिससे आप बात करते हैं।
चरण 3. यदि आप समय से पहले टर्मिनेशन शुल्क से बाहर निकलने का प्रयास कर रहे हैं तो फाइन प्रिंट पढ़ें।
ईटीएफ डिश नेटवर्क द्वारा बेचे जाने वाले 2 साल के अनुबंधों और वस्तुतः उनके सभी प्रतिस्पर्धियों पर आम हैं। यदि आप अपने अनुबंध के अंत से पहले रद्द करने का प्रयास करते हैं, तो प्रति माह $20 का भुगतान करने की अपेक्षा करें (उदाहरण के लिए, यदि आपके पास छह महीने शेष हैं तो $120) और विभिन्न प्रशासनिक शुल्क।
- आप सैद्धांतिक रूप से उनकी ओर से अनुबंध के उल्लंघन का प्रदर्शन करके शुल्क से बाहर निकल सकते हैं - उदाहरण के लिए, यदि आपको अनुचित आउटेज या घटिया सेवा का सामना करना पड़ा है - लेकिन आपके द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध का बढ़िया प्रिंट डिश नेटवर्क को लगभग सभी फायदे देता है। यदि आप अपने शुल्क को समाप्त या कम करने की आशा रखते हैं तो इसे ध्यान से पढ़ें और लगातार बने रहें।
- यदि आप अपने अनुबंध के अंत के करीब पहुंच रहे हैं, तो शायद बुलेट को काटने और रद्द करने से पहले समाप्त होने तक प्रतीक्षा करना सबसे अच्छा है।
3 का भाग 2: ग्राहक प्रतिधारण टीम पर हावी
चरण 1. डिश नेटवर्क ग्राहक सेवा के लिए 888-283-2309 (यूएसए) डायल करें।
जारी रखने के लिए अंग्रेजी या स्पेनिश भाषा का चयन करें। सही विभाग तक पहुंचने के लिए स्वचालित संकेतों का पालन करें।
- सिद्धांत रूप में, आप डिश को [email protected] पर ईमेल करके अपनी सेवा रद्द करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन यह मान लेना सुरक्षित है कि आपको फोन पर रद्द करने का गंदा काम करना होगा।
- यदि आप अपनी सेवा को पूरी तरह से रद्द करने के बजाय अस्थायी रूप से निलंबित करना चाहते हैं, तो 888-876-7918 पर कॉल करें।
चरण 2. स्पष्ट रूप से और जल्दी से रद्द करने की अपनी इच्छा बताएं।
उस व्यक्ति का नाम पूछें और लिखें जो आपकी कॉल का उत्तर देता है (और कोई भी जो बाद में कॉल लेता है)। कुछ ऐसा कहो "हैलो, जॉन। मैं अपनी डिश नेटवर्क सेवा रद्द करना चाहता/चाहती हूं. क्या आप कृपया इस प्रक्रिया को पूरा करने में मेरी मदद कर सकते हैं?"
ग्राहक प्रतिधारण एजेंट आपके संकल्प में कमजोरियों की तलाश में, आपसे अतिरिक्त जानकारी निकालने का प्रयास करेगा, जिसका वे फायदा उठा सकते हैं। वे ऐसी बातें पूछेंगे जैसे "क्या आप कम पैसे में अधिक चैनल प्राप्त करने में रुचि रखते हैं?" और "मैं आपके डिश अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या कर सकता हूँ?"
चरण 3. अपनी स्क्रिप्ट पर तब तक टिके रहें जब तक कि वे भरोसा न कर लें।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे क्या पूछते हैं या कहते हैं, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस "पर्यवेक्षक" को लाइन में लगाते हैं, बस "धन्यवाद, लेकिन मैंने अपनी सेवा को रद्द करने का निर्णय पहले ही कर लिया है। कृपया ऐसा करने में मेरी मदद करें" और "धन्यवाद, लेकिन कुछ भी मेरे विचार को नहीं बदलेगा। कृपया मेरा रद्दीकरण पूरा करें।"
एजेंट से लगातार बने रहने की अपेक्षा करें - वे प्रत्येक रद्दीकरण को रोकने के लिए कमीशन कमाते हैं - लेकिन बदमाशी या अशिष्ट व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करते हैं। शांत रहें, लेकिन पर्यवेक्षक से बात करने की मांग करें। नाम लें और अपने कॉल अनुभव का विवरण रखें।
भाग ३ का ३: उपकरण लौटाकर अपनी जीत को सील करना
चरण 1. मौखिक रूप से पुष्टि करें कि आपका उपकरण रिटर्न बॉक्स भेजा जाएगा।
अपने सफल कैंसिलेशन कॉल को हैंग करने से पहले, प्रतिनिधि के साथ स्पष्ट करें कि डिश आपको अगले कई दिनों में एक उपकरण रिकवरी बॉक्स भेजेगा। आपके पास रद्द करने की तारीख से 10 दिनों का समय है कि आप किसी भी उपकरण को वापस करना चाहते हैं, इसलिए मेल में रिकवरी बॉक्स (जो किसी भी विशिष्ट कार्डबोर्ड बॉक्स की तरह दिखता है) पर कड़ी नज़र रखें।
यदि ५ या ६ दिन बीत चुके हैं और आपको अभी तक रिटर्न बॉक्स नहीं मिला है, तो ग्राहक सेवा को कॉल करें और सुनिश्चित करें कि एक जल्द ही आ जाएगा। यदि आवश्यक हो तो अपने रद्दीकरण कॉल से अपने नोट्स देखें।
चरण 2. अपने उपकरण को सावधानी से बॉक्स करें और उसे वापस भेजें।
रिटर्न बॉक्स में विभिन्न डिब्बे, पैकिंग सामग्री और निर्देश, एक प्रीपेड रिटर्न डाक लेबल और उन वस्तुओं की एक सूची है जिन्हें वापस किया जाना चाहिए। यदि आप निर्देशों का पालन करते हैं तो बॉक्स में सब कुछ फिट करना सबसे आसान है, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि वहां सब कुछ इस तरह से प्राप्त किया जाए कि यह डिश पर वापस आने तक सभी को नुकसान न पहुंचाए।
- वापसी लेबल को बॉक्स के बाहर संलग्न करें और उस पर सूचीबद्ध डिलीवरी सेवा (जैसे, यूपीएस) द्वारा पिकअप की व्यवस्था करें।
- सुनिश्चित करें कि आपकी रद्दीकरण तिथि के 10 दिनों के भीतर बॉक्स उठा लिया गया है, या डिश आपके खाते पर जुर्माना शुल्क लगाएगी।
चरण 3. अपने अंतिम खाता विवरण की बारीकी से जांच करें।
सुनिश्चित करें कि आपके खाते में कोई आकस्मिक शुल्क या दंड पोस्ट नहीं किया गया है। यदि आपने अपना अनुबंध जल्दी तोड़ दिया है, तो जांच लें कि समाप्ति शुल्क आपके कॉल से बताई गई राशि से मेल खाता है। इसके अलावा, यदि आपने अपने उपकरण समय पर और अच्छी स्थिति में वापस भेजे हैं, तो सुनिश्चित करें कि कोई विलंब या क्षति शुल्क नहीं जोड़ा गया है।
