जब कोई व्यवसाय किराए पर लेना चाहता है, तो येल्प समीक्षाएं किसी मित्र की सिफारिश के समान महत्वपूर्ण हो सकती हैं। आपके ग्राहक के साथ आपके आराम और बातचीत के स्तर के आधार पर, आप मौखिक रूप से या लिखित बयान के माध्यम से समीक्षा के लिए पूछना चुन सकते हैं। समीक्षा का अनुरोध करना निश्चित रूप से कठिन है, लेकिन इसे बिना क्लाइंट के कष्टप्रद या दबंग पाए बिना किया जा सकता है।
कदम
विधि 1 में से 3: अपने ग्राहकों से मौखिक रूप से पूछना
चरण 1. लेन-देन के बिंदु पर आमने-सामने पूछें।
जब आप ग्राहक के साथ बात करने में कुछ समय बिताते हैं तो किसी व्यक्ति से आमने-सामने पूछना सबसे अच्छा काम करता है। यह दोहराने वाले ग्राहकों के लिए विशेष रूप से प्रभावी है क्योंकि उनका आपके व्यवसाय के साथ पहले से ही संबंध होगा।
- उदाहरण के लिए, यदि कोई फर्नीचर सहयोगी एक घंटे से अधिक समय से आपकी मदद कर रहा है, तो आप सबसे अधिक एक जुड़ाव महसूस करेंगे। इस समय तक, आपने एक मिनी-रिलेशनशिप बना ली है और यह असहज नहीं होगा यदि वे कहते हैं, "आज आपकी मदद करना वास्तव में बहुत अच्छा रहा है, और मुझे आशा है कि आपको अपने घर के लिए सही टुकड़ा खोजने में बहुत अच्छा अनुभव हुआ है।. यदि आप हमें एक ईमानदार येल्प समीक्षा दे सकते हैं तो हम इसकी सराहना करेंगे।"
- इस बिंदु पर, बिक्री सहयोगी यह सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय के नाम के साथ एक कार्ड भी दे सकता है कि ग्राहक इसे न भूलें।
- यह सबसे अच्छा है कि आप अपनी सेवा पूरी होने के ठीक बाद समीक्षा के लिए कहें। जितना अधिक समय बीतता है, ग्राहक के वास्तव में आपके येल्प पृष्ठ पर जाने की संभावना उतनी ही कम होती है।
चरण 2. फोन पर समीक्षा का अनुरोध करें क्योंकि कॉल समाप्त हो रही है।
यदि आपका व्यवसाय ग्राहक-सहायता पर भारी है तो यह बहुत अच्छा काम करता है। यदि ग्राहक आपकी सेवा से संतुष्ट लगता है, तो आगे बढ़ें और पूछें कि आप कॉल समाप्त कर रहे हैं।
- यदि आपके ग्राहक को आपसे बात करने का सुखद अनुभव हुआ है, तो यदि आप समीक्षा के लिए कहते हैं तो यह अनुचित नहीं होगा। आप कह सकते हैं: "हम वास्तव में आपके व्यवसाय की सराहना करते हैं और मुझे खुशी है कि हम आज आपकी सहायता करने में सक्षम थे। यदि आप येल्प पर अपना अनुभव हमारे साथ साझा करते हैं तो हमें अच्छा लगेगा। मौजूदा ग्राहकों की समीक्षा देखने से संभावित ग्राहक यह समझ सकते हैं कि यदि उनके टैबलेट में कोई समस्या आती है तो हम सहायता प्रदान करने के लिए वहां मौजूद रहेंगे।"
- यदि आपने ग्राहक को एक लंबी और थकाऊ समस्या में मदद की है, तो समीक्षा के लिए नहीं पूछना सबसे अच्छा है।
चरण 3. समीक्षा के लिए पूछकर प्रशंसा का जवाब दें।
फोन पर हो या आमने-सामने, समीक्षा के लिए पूछने में यह सबसे सहज संक्रमण है। जब आपकी सेवा की गुणवत्ता या गति सामने आती है, तो अनुरोध को उठाने का यह सबसे जैविक क्षण होता है।
- यदि कोई खुश ग्राहक आपकी सेवा की प्रशंसा कर रहा है, तो आप कह सकते हैं "यह सुनकर बहुत अच्छा लगा! हम जितनी जल्दी हो सके काम खत्म करने की पूरी कोशिश करते हैं, इसलिए आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद! आप जानते हैं, इस तरह की टिप्पणियां वास्तव में संभावित ग्राहकों की मदद कर सकती हैं, इसलिए यदि आपको कोई आपत्ति नहीं है, तो यह बहुत अच्छा होगा यदि आप हमें येल्प पर एक समीक्षा दे सकें।
- आप किसी ग्राहक से अपने व्यवसाय के अनुभव के बारे में पूछकर इस तरह से बातचीत का मार्गदर्शन कर सकते हैं।
चरण 4. ग्राहकों को बताएं कि यदि वे प्रश्न पूछने से पहले आपकी सेवा की समीक्षा करते हैं तो आपको "टिप" मिलती है।
यह सबसे प्रभावी है यदि आपके व्यवसाय में ग्राहकों के घरों में काम करना शामिल है। ग्राहकों को बताएं कि यदि उनकी समीक्षा में आपका नाम शामिल है, तो आपकी कंपनी आपको नकद बोनस देगी। यह उन्हें समीक्षा पोस्ट करने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन देता है यदि आपने अच्छा काम किया है।
- यदि जिस व्यक्ति ने आपके घर की पेंटिंग अभी-अभी समाप्त की है, उसने इतनी तेज़ी से किया है, और आप उन्हें बधाई देते हैं, तो उनके लिए समीक्षा के लिए पूछना स्वाभाविक होगा। वे कह सकते हैं: “आज आपके व्यवसाय के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। जब कोई ग्राहक अपनी समीक्षा में मेरा नाम शामिल करता है तो मुझे अपनी कंपनी से एक छोटी सी युक्ति मिलती है। अगर आपको लगता है कि मेरी सेवा की गुणवत्ता और गति बहुत अच्छी थी, तो क्या आप येल्प पर एक समीक्षा पोस्ट करना चाहेंगे?"
- सुनिश्चित करें कि यह कंपनी की नीति के भीतर है। अन्यथा, ऐसा केवल तभी करें जब आपकी कंपनी वास्तव में आपको अपने नाम के साथ समीक्षा के लिए टिप देती है।
- इस तकनीक को नियोजित करने के लिए बागवानी, पूल रखरखाव, नलसाजी और सफाई जैसी सेवाएं सभी प्रमुख कार्य हैं।
विधि 2 का 3: लेखन के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध
चरण 1. एक ईमेल पते के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध करें जिससे आपका ग्राहक परिचित है।
यदि आपका ग्राहक के साथ कोई व्यक्ति-से-व्यक्ति संपर्क नहीं है, तो कंपनी के बजाय किसी वास्तविक व्यक्ति के खाते से एक ईमेल भेजें। क्या अनुरोध किसी ऐसे व्यक्ति से आया है जिसे वे पहले से ईमेल कर रहे हैं।
- ईमेल के मुख्य भाग में अपने येल्प पेज का लिंक शामिल करें।
- भ्रम या ध्यान भटकाने से रोकने के लिए किसी भी सोशल मीडिया लिंक को हटा दें।
- आपके संदेश का मुख्य भाग पढ़ सकता है: "प्रिय नैन्सी, आपके हाल के व्यवसाय के लिए धन्यवाद! यदि आप हमारे बुना हुआ कंबल पसंद करते हैं, तो क्या आप येल्प समीक्षा पोस्ट करने के लिए कुछ मिनट लेने पर विचार करेंगे? यह हमें अपने ग्राहकों को शानदार कंबल प्रदान करना जारी रखने में मदद करता है, और संभावित ग्राहकों को आत्मविश्वास से भरे निर्णय लेने में मदद करता है। हमारी मदद करने के लिए अग्रिम धन्यवाद!"
चरण 2. मासिक समाचार पत्र के माध्यम से पूछें।
एक ईमेल किया गया न्यूज़लेटर समीक्षा का अनुरोध करने का एक सूक्ष्म तरीका है क्योंकि इसे आपके व्यवसाय के बारे में अन्य जानकारी के साथ मिला दिया गया है। समीक्षा के लिए आपका अनुरोध आपके येल्प पेज के लिंक के साथ न्यूज़लेटर के शीर्ष पर होना चाहिए।
अनुरोध के अलावा, उन स्थानीय घटनाओं के बारे में जानकारी शामिल करें जिनसे आपका व्यवसाय जुड़ा हुआ है, आपके व्यवसाय के बारे में कहानियां, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं, साथ ही आपके व्यवसाय के घंटे और फ़ोन नंबर।
चरण 3. आपकी सेवा प्रदान करने के बाद सौंपे गए धन्यवाद पत्र के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध करें।
समीक्षा के लिए पूछने का यह एक सूक्ष्म और तेज़ तरीका है। सुनिश्चित करें कि शीट ग्राहकों को धन्यवाद देने पर केंद्रित है न कि अधिक उत्पाद बेचने पर।
- अपने ग्राहक को फोन करने के बाद, आप उसे उसका शॉपिंग बैग दे सकते हैं और उसके अंदर एक नोट शामिल कर सकते हैं जिसमें लिखा है: “आपकी खरीदारी के लिए धन्यवाद! अगर आपको हमारे साथ खरीदारी करने में मज़ा आया, तो हमें येल्प समीक्षा देकर हमें (और अन्य) बताएं!
- आप इसे एक स्वचालित ईमेल के माध्यम से भी कर सकते हैं।
विधि 3 का 3: अपने येल्प पेज की दृश्यता बढ़ाना
चरण 1. अपने येल्प पेज पर चित्र और व्यावसायिक घंटे जोड़ें।
व्यावसायिक घंटे, पता और पार्किंग जानकारी आपके पृष्ठ पर अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न करेगी। या तो चित्रों पर कंजूसी मत करो; ग्राहक बिना चित्रों वाले येल्प पेज देखने में 2.5 गुना अधिक समय व्यतीत करते हैं।
ग्राहक आपके येल्प पेज पर जितना अधिक समय व्यतीत करेंगे, उनके द्वारा आपके लिए समीक्षा लिखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
चरण 2. अपनी वेबसाइट पर येल्प बैज या बैनर लगाएं।
येल्प बैज और बैनर प्रदान करता है जिसे आपकी कंपनी के पेज पर चिपकाया जा सकता है। यह आपकी वेबसाइट पर प्रत्येक बैज के HTML कोड को कॉपी और पेस्ट करके किया जाता है।
जब कोई क्लाइंट बैज या बैनर पर क्लिक करता है, तो वह उन्हें सीधे आपके येल्प पेज पर ले जाएगा।
चरण 3. सोशल मीडिया पर सकारात्मक और नकारात्मक ग्राहक समीक्षा साझा करें।
यदि आपका व्यवसाय ट्विटर या फेसबुक पर है, तो आपने शायद देखा होगा कि इन सामाजिक नेटवर्क में व्यावसायिक खातों के लिए "समीक्षा" टैब होता है। कुछ नकारात्मक समीक्षाएं शामिल करें, या ग्राहकों को केवल आकर्षक अनुशंसाओं पर संदेह हो सकता है।
नकारात्मक समीक्षाओं में एक टिप्पणी जोड़ना सुनिश्चित करें जिसमें आप उनके नकारात्मक अनुभव के लिए विनम्रता से क्षमा चाहते हैं। नकारात्मक समीक्षक को खुश करने और समस्या को हल करने का प्रयास करें।
चरण 4. ईमेल हस्ताक्षर में अपनी व्यापार प्रविष्टि के लिए एक लिंक जोड़ें।
यदि आप किसी क्लाइंट को लगातार ईमेल कर रहे हैं तो यह सबसे प्रभावी है। यह उन्हें लगातार याद दिलाने का एक सूक्ष्म तरीका है कि आपके पास एक येल्प पेज है और समीक्षाओं की सराहना करते हैं।
चरण 5. अपने भौतिक स्थान पर "पीपल लव अस ऑन येल्प" स्टिकर लगाएं।
येल्प अच्छी येल्प रेटिंग वाली कंपनियों के लिए साल में दो बार स्टिकर और सिफारिशों के पत्र प्रदान करता है। यदि आपके पास एक भौतिक स्थान वाला व्यवसाय है जिसकी पहले से ही बहुत सारी समीक्षाएं हैं (लेकिन अधिक चाहते हैं), तो अनुशंसा पत्र को लटका दें।
पत्र को ऐसे स्थान पर रखें जहाँ यह आसानी से दिखाई दे (जैसे कि सामने वाले काउंटर की दीवार पर या अपने व्यस्ततम क्षेत्र की ओर)।
चरण 6. समीक्षकों को धन्यवाद और छूट कोड प्रदान करें।
समीक्षा पोस्ट करने वाले प्रत्येक व्यक्ति को धन्यवाद। अधिमानतः व्यक्तिगत रूप से, लेकिन ईमेल भेजना भी स्वीकार्य है। आप शीर्ष समीक्षकों को डिस्काउंट कोड या मुफ्त उपहार देकर भी आश्चर्यचकित कर सकते हैं। इससे यह बहुत अधिक संभावना होगी कि वे आपके व्यवसाय और येल्प पृष्ठ को बढ़ावा दें।
टिप्स
- समीक्षा के लिए कहें या नहीं, यह चुनने से पहले आप ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभव के बारे में एक त्वरित सर्वेक्षण भर सकते हैं। इससे आपके येल्प पेज पर नकारात्मक समीक्षाओं की संख्या कम हो जाएगी।
- हमेशा मुस्कुराएं और लापरवाही से पूछें कि आप कब चाहते हैं कि कोई आपको येल्प की समीक्षा दे। यदि आप बहुत गंभीर लगते हैं, तो ग्राहक आपको एक ईमानदार रेटिंग देने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं।
