कई कंपनियों के विपरीत, व्हाट्सएप के पास एक समर्थन टेलीफोन नंबर नहीं है, इसलिए आपको मोबाइल ऐप के संपर्क क्षेत्र का उपयोग करना होगा या संपर्क करने के लिए वेब पर WhatsApp.com/Contact पर जाना होगा। वेबसाइट पर आप मैसेंजर सपोर्ट, अपने बिजनेस अकाउंट या एक्सेसिबिलिटी संबंधी चिंताओं से संबंधित व्हाट्सएप प्रश्न ईमेल कर सकते हैं। यदि आपको ऐसी तकनीकी समस्याएँ आ रही हैं जो आपको WhatsApp से ऑनलाइन संपर्क करने से रोकती हैं, या आपको बस उन्हें एक और आधिकारिक सूचना भेजने की आवश्यकता है, तो आप उनके कॉर्पोरेट कार्यालय को एक पत्र लिख सकते हैं। यह wikiHow आपको सिखाता है कि आप WhatsApp से कैसे संपर्क कर सकते हैं।
कदम
विधि 1 में से 3: WhatsApp मोबाइल ऐप का उपयोग करना
चरण 1. अपने फोन या टैबलेट पर व्हाट्सएप खोलें।
यह हरे और सफेद चैट बबल आइकन है जिसके अंदर एक फोन रिसीवर है। आप इसे अपनी होम स्क्रीन पर, अपनी ऐप सूची में, या खोज कर पाएंगे।
यदि आप WhatsApp में साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो वेब पद्धति पर WhatsApp.com का उपयोग करना देखें।
चरण 2. सेटिंग्स टैप करें।
यह निचले दाएं कोने में स्थित गियर आइकन है।
चरण 3. मदद टैप करें।
यह मेनू के निचले भाग के पास है।
चरण 4. हमसे संपर्क करें टैप करें।
यह हमसे संपर्क करें फ़ील्ड खोलता है, जो आपको अपनी समस्या का विवरण टाइप करने और एक स्क्रीनशॉट (वैकल्पिक) अपलोड करने की अनुमति देता है।
चरण 5. अपनी समस्या टाइप करें और अगला टैप करें।
व्हाट्सएप आपकी समस्या के लिए उनके सपोर्ट डेटाबेस में जवाब खोजने की कोशिश करेगा।
यदि परिणामों में से कोई भी लेख ऐसा लगता है कि वे सहायक हो सकते हैं, तो इसे देखने के लिए लेख के नाम पर टैप करें।
स्टेप 6. सेंड माय क्वेश्चन टू व्हाट्सएप सपोर्ट पर टैप करें।
यह आपके फ़ोन या टैबलेट के डिफ़ॉल्ट ईमेल प्रोग्राम का उपयोग करके WhatsApp पर एक नया ईमेल संदेश बनाता है।
चरण 7. भेजें बटन पर टैप करें।
यह आमतौर पर एक तीर या एक पेपर हवाई जहाज का आइकन होगा। यह आपके संदेश को व्हाट्सएप सपोर्ट को उचित प्रारूप में भेजता है। WhatsApp आमतौर पर आपसे केवल ईमेल के माध्यम से संवाद करेगा, लेकिन आपकी समस्या के आधार पर आपको एक फ़ोन कॉल प्राप्त हो सकता है।
विधि २ का ३: वेब पर WhatsApp.com का उपयोग करना
स्टेप 1. वेब ब्राउजर में https://www.whatsapp.com/contact पर जाएं।
व्हाट्सएप मैसेंजर, बिजनेस या ईमेल के जरिए एक्सेसिबिलिटी सपोर्ट तक पहुंचने के लिए आप अपने कंप्यूटर, फोन या टैबलेट पर किसी भी वेब ब्राउजर का इस्तेमाल कर सकते हैं।
- यदि आपके पास एक व्यवसाय खाता है, तो आप मदद मांगने के लिए [email protected] पर ईमेल कर सकते हैं।
- यदि आपके पास पहुंच संबंधी चिंता या सुझाव है, तो [email protected] पर ईमेल करें।
चरण 2. "WhatsApp Messenger Support" के अंतर्गत हमसे संपर्क करें पर क्लिक करें।
यह आपको एक ऐसे पेज पर ले जाता है जो बताता है कि अपने फोन या टैबलेट पर व्हाट्सएप ऐप में समर्थन का अनुरोध कैसे करें-अगर आप व्हाट्सएप मोबाइल ऐप में साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो इस विधि को जारी रखें।
आपके प्रश्न का उत्तर पहले से ही [FAQ] में दिया जा सकता है, इसलिए संदेश भेजने से पहले उसकी जांच अवश्य कर लें।
चरण 3. अपना फोन नंबर दर्ज करें।
उसी फ़ोन नंबर का उपयोग करें जो आपके व्हाट्सएप अकाउंट से जुड़ा है ताकि सपोर्ट टीम आपके अकाउंट की पहचान कर सके।
चरण 4. अपना मंच चुनें।
प्लेटफार्मों की सूची से, वह उपकरण चुनें जिसका उपयोग आप आमतौर पर व्हाट्सएप पर चैट करने के लिए करते हैं। यदि आप सामान्य रूप से कंप्यूटर का उपयोग करते हैं, तो चुनें वेब और डेस्कटॉप. यदि डिवाइस सूचीबद्ध नहीं है, तो चुनें अन्य.
चरण 5. अपनी समस्या टाइप करें।
"कृपया नीचे अपना संदेश दर्ज करें" फ़ील्ड में WhatsApp से संपर्क करने का कारण लिखें। विवरण में अपनी समस्या का वर्णन करें-संदेश भेजने के लिए भी आपको कम से कम 30 वर्ण दर्ज करने होंगे।
यदि आप पर्याप्त जानकारी शामिल नहीं करते हैं, तो WhatsApp सहायता अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकती है या आपसे अपना अनुरोध पुनः सबमिट करने के लिए कह सकती है।
चरण 6. प्रश्न भेजें पर क्लिक करें।
यह उचित समर्थन टीम को संबोधित एक नया ईमेल संदेश खोलता है। ईमेल संदेश व्हाट्सएप के समर्थन टूल द्वारा संसाधित किए जाने के लिए पूर्व-स्वरूपित है-आप हमेशा व्हाट्सएप से संपर्क करने के लिए इस फॉर्म का उपयोग करना चाहेंगे ताकि आपका संदेश सही जगह पर पहुंच सके।
चरण 7. अपने ईमेल प्रोग्राम में भेजें बटन पर क्लिक करें।
यह आपका संदेश आपके खाते और उत्पाद के लिए उपयुक्त सहायता टीम को भेजता है।
विधि 3 में से 3: WhatsApp पर लिखना
चरण 1. यदि तकनीक विफल हो जाती है तो व्हाट्सएप के मुख्यालय को एक पत्र लिखें।
यदि आपका फोन और कंप्यूटर काम नहीं कर रहा है, या आपको कुछ और आधिकारिक (जैसे प्रमाणित पत्र) जमा करने की आवश्यकता है, तो आप व्हाट्सएप को एक पत्र भेज सकते हैं।
व्हाट्सएप का कॉर्पोरेट पता व्हाट्सएप इंक / 1601 विलो रोड / मेनलो पार्क, सीए / 94025. है
चरण 2. पत्र में अपनी संपर्क जानकारी स्पष्ट रूप से बताएं।
ईमेल लिखने की तरह, आपको अपना फ़ोन नंबर अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में देश कोड और आपके द्वारा अनुभव की जा रही किसी भी विशिष्ट समस्या के साथ शामिल करना चाहिए।
- इस बारे में विशिष्ट रहें कि आप संचार कैसे प्राप्त कर सकते हैं-उदाहरण के लिए, यदि आप अपने ईमेल खाते में नहीं जा सकते हैं, तो अपना ईमेल पता प्रदान न करें-एक वैकल्पिक पता प्राप्त करें और इसके बजाय उसे प्रदान करें, या अपना फ़ोन नंबर या डाक पता शामिल करें।
- ऐसा प्रश्न न पूछें जिसका उत्तर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग में दिया गया हो। ग्राहक सहायता मुद्दों की रिपोर्ट को प्राथमिकता देती है और ऐसे प्रश्न का उत्तर नहीं देगी जिसका उत्तर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में दिया जाता है।
चरण 3. अपनी समस्या के बारे में तकनीकी जानकारी जोड़ें।
यदि आप लिखित में तकनीकी सहायता के लिए WhatsApp से संपर्क कर रहे हैं, तो अपने खाते का उपयोग करने का प्रयास करते समय आपको दिखाई देने वाले किसी भी त्रुटि संदेश का सटीक टेक्स्ट शामिल करें। व्हाट्सएप सपोर्ट जानना चाहेगा कि आप कब समस्या का सामना कर रहे हैं और क्या इसे पुन: प्रस्तुत किया जा सकता है। आप अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे डिवाइस मॉडल (जैसे Google Pixel 3 या Apple iPhone XR) को भी शामिल करना चाहेंगे।
- उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं, “व्हाट्सएप वीडियो कॉल में मेरी स्क्रीन फ्रीज क्यों रहती है? यह हर बार हो रहा है जब मैं अपने iPhone SE 2 पर वीडियो कॉल करता हूं। मैं इसे कैसे ठीक कर सकता हूं? और फिर अपना फोन नंबर अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में छोड़ दें।
- पूछताछ का एक और उदाहरण हो सकता है, "मेरा फोन मुझे बताता रहता है कि मेरे पास व्हाट्सएप संदेश हैं जब मेरे पास नहीं है। यह लगभग एक हफ्ते पहले शुरू हुआ था और मुझे बता रहा था कि एक था। ऐसा अब हर दिन हो रहा है। मैं यह कैसे तय करुं?"
चरण 4. अपना पत्र व्हाट्सएप पर भेजें।
आपकी चिंता और आपके द्वारा प्रदान की गई संपर्क जानकारी के आधार पर, आप व्हाट्सएप से नियमित मेल, अपने फोन नंबर या ईमेल के माध्यम से वापस सुन सकते हैं।
टिप्स
- WhatsApp के पास कॉल करने के लिए कोई फ़ोन नंबर नहीं है, इसलिए आप जो भी नंबर देखते हैं, वह संभवतः एक घोटाला है।
- व्हाट्सएप की एक सोशल मीडिया उपस्थिति है, जिसमें फेसबुक पेज और @WhatsApp ट्विटर अकाउंट शामिल हैं। वे आधिकारिक तौर पर इनमें से किसी भी खाते पर समर्थन अनुरोधों का जवाब नहीं देते हैं, इसलिए सोशल मीडिया पर उनसे संपर्क करने से प्रतिक्रिया नहीं मिल सकती है।
