यह wikiHow आपको सिखाएगा कि कैसे ऐप का उपयोग करके, सहायता साइट का उपयोग करके, या ट्वीट करके Uber Eats से संपर्क करें। सबसे तेज़ और आसान सहायता अनुभव प्राप्त करने के लिए, ऐप के सहायता अनुभाग का उपयोग करें; हालांकि, यदि आप ऐप का उपयोग करने में असमर्थ हैं और आपके पास एक सामान्य समर्थन प्रश्न है, तो आप एक प्रतिनिधि को एक प्रश्न ट्वीट कर सकते हैं।
कदम
विधि १ का ३: ऐप का उपयोग करना
स्टेप 1. अपने स्मार्टफोन पर Uber Eats ऐप आइकॉन पर टैप करें।
यह ऐप खोलता है ताकि आप ग्राहक सेवा से उनके लाइव चैट फ़ंक्शन के माध्यम से संपर्क कर सकें और कॉल कर सकें। यदि आप ऐप को खोलने में असमर्थ हैं, तो आपको इसके बजाय वेबसाइट या ट्वीट ग्राहक सहायता का उपयोग करना होगा।
यह आपके द्वारा अभी-अभी दिए गए आदेश, पिछले आदेशों और खाता प्रश्नों के संबंध में सहायता प्राप्त करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका है।
चरण 2. ऐप में लॉग इन करने के लिए अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड इनपुट करें।
आप पहले से ही लॉग इन हो सकते हैं, खासकर यदि आपने अभी-अभी ऐप का उपयोग किया है। हालाँकि, यदि आप पहली बार अपने फ़ोन पर ऐप का उपयोग कर रहे हैं या यदि आपका फ़ोन लॉग-इन जानकारी नहीं सहेजता है, तो आपको लॉग इन करना पड़ सकता है।
यदि आपको अपने खाते में प्रवेश करने में समस्या हो रही है, तो आपको ग्राहक सेवा से किसी अन्य तरीके से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे ईमेल में।
चरण 3. खाता टैप करें।
खाता टैब स्क्रीन के निचले भाग में एक प्रोफ़ाइल आइकन के बगल में दाईं ओर है।
चरण 4. सहायता टैप करें।
यह मेनू आपको आपके सक्रिय आदेश और पिछले आदेश दिखाता है। इनमें से किसी एक के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए बस इनमें से किसी भी आदेश पर क्लिक करें। HELP टैब में ऐप का उपयोग करने के अन्य हिस्सों, जैसे "खाता और भुगतान विकल्प" और "Uber Eats के लिए गाइड" के साथ सहायता प्राप्त करने के विकल्प भी हैं।
चरण 5. प्रतिनिधि के साथ चैट खोलने के लिए अपने आदेश का चयन करें।
ऐप आपको उन चीजों का एक संक्षिप्त विवरण देगा जो आप किसी प्रतिनिधि से बात किए बिना समस्या को हल करने के लिए कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आपको किसी से बात करने की आवश्यकता है, तो ऐप आपकी सहायता के लिए ग्राहक सेवा एजेंट के साथ एक चैट विंडो खोलेगा।
चरण 6. अपनी समस्या के बारे में विस्तार से बताएं ताकि प्रतिनिधि इसे हल करने में मदद कर सके।
ऐप के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करके, एजेंट को आपके आदेश और आपके खाते के विवरण तक तुरंत पहुंच प्राप्त होती है, जिसका अर्थ है कि आपको यहां यह जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। बस वर्णन करें कि आप किस समस्या का सामना कर रहे हैं ताकि वे इसे ठीक कर सकें।
विधि २ का ३: सहायता पृष्ठ का उपयोग करना
चरण 1. https://help.uber.com/ubereats पर जाएं।
यदि आप समर्थन की प्रतीक्षा नहीं करना चाहते हैं, तो पहले ऐप का उपयोग करके देखें।
चरण 2. सहायता विकल्पों में से किसी एक पर क्लिक करें।
आप "आदेश के साथ सहायता," "खाता और भुगतान विकल्प," या "Uber Eats के लिए मार्गदर्शिका" के संकेतों का पालन करके अपनी समस्या का समाधान करने में सक्षम हो सकते हैं।
आप "हम यहां मदद करने के लिए हैं" के बगल में पृष्ठ के शीर्ष पर खोज बार में अपनी समस्या के कीवर्ड भी टाइप कर सकते हैं।
चरण 3. लॉग इन करें (यदि आवश्यक हो)।
यदि आपको अतीत में परेशानी हुई है या चल रहे आदेश में समस्या आ रही है, तो आपको अपने आदेश और वितरण व्यक्ति तक पहुंचने के लिए लॉग इन करने की आवश्यकता हो सकती है।
कुछ संकेत, जैसे "खाता और भुगतान विकल्प> प्रचार कोड कैसे काम करते हैं" के लिए आपको लॉग इन करने की आवश्यकता नहीं होती है।
विधि 3 का 3: ट्वीट करना
चरण 1. अपने ट्विटर खाते में प्रवेश करें।
अपने फोन पर ट्विटर ऐप खोलें या अपने कंप्यूटर पर साइट पर लॉग इन करें। यदि आपको ऐसा करने के लिए कहा जाए तो अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें।
यदि आप उत्तर प्राप्त करने से कम से कम 24 घंटे पहले प्रतीक्षा कर सकते हैं तो आपको इस पद्धति का उपयोग करना चाहिए।
चरण 2. पृष्ठ के ऊपरी बाएँ कोने में स्थित बॉक्स में अपना प्रश्न लिखें।
अपने प्रश्न को संक्षेप में लिखना सुनिश्चित करें, क्योंकि ट्वीट्स पर 280 वर्णों की सीमा है। सर्वोत्तम परिणामों के लिए, मुख्य मुद्दे पर ध्यान केंद्रित करें और किसी भी अनावश्यक पृष्ठभूमि की जानकारी देने से बचने का प्रयास करें।
- उदाहरण के लिए, यदि आपको अपने फ़ोन पर ऐप में लॉग इन करने में समस्या हो रही है, तो ट्वीट में इस बारे में जानकारी शामिल न करें कि आप कितनी बार ऐप का उपयोग करते हैं या आपने उस दिन क्या ऑर्डर करने की योजना बनाई है।
- चूंकि यह ग्राहक सेवा से संपर्क करने का सबसे सार्वजनिक तरीका है, इसलिए आपको केवल सामान्य मुद्दों के बारे में प्रश्नों को ट्वीट करना चाहिए, जैसे कि ऐप की कार्यक्षमता, न कि आपके व्यक्तिगत खाते या भुगतान योजना के बारे में।
चरण 3. अपने संदेश की शुरुआत में @Uber_Support रखें।
Uber Eats के पास एक समर्पित Twitter खाता नहीं है, इसलिए किसी भी प्रश्न या चिंता को सामान्य Uber सहायता खाते में भेजा जाना चाहिए। अपने ट्वीट की शुरुआत में @Uber_Support डालने से यह सुनिश्चित होता है कि खाता संभालने वाला व्यक्ति जानता है कि आप सीधे Uber से संपर्क करने का प्रयास कर रहे हैं।
चरण 4. अपना संदेश भेजने के लिए "ट्वीट" दबाएं, फिर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
ऐसा कोई निश्चित समय नहीं है जिसमें @Uber_Support आम तौर पर ट्वीट्स का जवाब देता है, लेकिन आप उनसे जितनी जल्दी हो सके, आपके पास वापस आने की उम्मीद कर सकते हैं। यह तरीका उन मुद्दों के लिए सबसे अच्छा है जो अपेक्षाकृत सामान्य हैं या जो आपके स्मार्टफोन ऐप के डाउन होने की चिंता करते हैं।
यदि आपका ऐप काम नहीं कर रहा है, तो आप ऐप की स्थिति के बारे में रीयल-टाइम अपडेट के लिए @Uber_Support Twitter खाते की निगरानी भी कर सकते हैं। अगर उबर ईट्स को समस्या के बारे में पता है, तो वे इसे ठीक करने के बाद ट्वीट करेंगे।
टिप्स
- अगर आपसे गलत तरीके से शुल्क लिया गया है, तो आप उबेर किराए पर विवाद करने के लिए उबेर वेबसाइट या उबेर ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
- यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि ऐप का उपयोग कैसे किया जाए, तो आप विस्तृत जानकारी के लिए UberEATS का उपयोग कैसे करें पढ़ सकते हैं।
- चूंकि उबेर मुख्य रूप से एक कैशलेस व्यवसाय है, आपका उबर ईट्स ड्राइवर अपने साथ नकद ले सकता है या नहीं, इसलिए नकद भुगतान करना असंभव हो सकता है।
