Lyft से संपर्क करना उनके साथ राइड शेड्यूल करने जितना ही सरल और सीधा है। एक बार जब आप कंपनी के संचार के विभिन्न चैनलों को जान लेते हैं, तो आप प्रश्न पूछने और सेवा के साथ समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए उनसे संपर्क करने में सक्षम होंगे।
कदम
विधि १ का ३: राइडर के रूप में Lyft से संपर्क करना
चरण 1. Lyft ऐप के माध्यम से एक सवारी शिकायत जमा करें।
अपना Lyft ऐप खोलें और स्क्रीन के ऊपरी बाएँ कोने में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें। “राइड हिस्ट्री” विकल्प चुनें, फिर विचाराधीन राइड का पता लगाएं और उस पर टैप करें। सवारी जानकारी पृष्ठ के नीचे स्क्रॉल करें, "सहायता प्राप्त करें" या "समीक्षा का अनुरोध करें" के रूप में चिह्नित बटन पर टैप करें और अपनी शिकायत जमा करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
झूठे शुल्क, छूट या प्रचार संबंधी मुद्दों और खराब ड्राइवर व्यवहार जैसी चीज़ों से निपटने का यह सबसे आसान तरीका है।
चरण २। खोई हुई वस्तु के बारे में अपने ड्राइवर से संपर्क करें।
अपना Lyft ऐप खोलें, अपनी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें और "राइड हिस्ट्री" विकल्प चुनें। फिर, विचाराधीन सवारी पर टैप करें, पृष्ठ के निचले भाग तक स्क्रॉल करें, और "खोया आइटम खोजें" बटन दबाएं। यहां से, आप अपने ड्राइवर को कॉल कर सकते हैं या उन्हें एक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं।
- यदि खोई हुई वस्तु आपका फोन है, या यदि आपकी सवारी 24 घंटे पहले हुई है, तो https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 पर जाकर एक खोया हुआ आइटम फ़ॉर्म सबमिट करें।
- अपने ड्राइवर को उनके समय की क्षतिपूर्ति करने के लिए, आपको अपने आइटम की सुरक्षित वापसी के लिए $15 शुल्क का भुगतान करना होगा।
चरण 3. खाता और सेवा संबंधी समस्याओं के लिए उपयोगकर्ता सहायता फ़ॉर्म भरें।
यदि आपको किसी ऐसी चीज़ के लिए सहायता चाहिए जो किसी विशिष्ट सवारी से संबंधित नहीं है, जैसे कि प्रोफ़ाइल या प्रचार संबंधी समस्या, तो उपयोगकर्ता सहायता फ़ॉर्म सबमिट करने के लिए Lyft की उपयोगकर्ता सहायता वेबसाइट पर जाएँ। एक बार जब आप फॉर्म में भेज देते हैं, तो Lyft की जनसंपर्क टीम का एक सदस्य आपको ई-मेल के माध्यम से एक प्रतिक्रिया भेजेगा।
- आप https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 पर जाकर फॉर्म जमा कर सकते हैं।
- Lyft आमतौर पर 1 से 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर उपयोगकर्ता सहायता फ़ॉर्म का जवाब देती है।
- फ़ॉर्म भेजने के लिए, आपको अपना नाम, ई-मेल पता, फ़ोन नंबर और अपने प्रश्न या समस्या का स्पष्टीकरण देना होगा।
चरण 4. सामान्य प्रश्नों के लिए Lyft उपयोगकर्ता सहायता वेबसाइट पर जाएँ।
यदि आपके पास Lyft सेवा या ऐप के बारे में कोई सामान्य प्रश्न है, तो कंपनी की आधिकारिक उपयोगकर्ता सहायता वेबसाइट https://help.lyft.com पर जाएं। वेबसाइट पर, आप विभिन्न विषयों से संबंधित विस्तृत गाइड पा सकते हैं जैसे:
- सवारी अनुरोध
- उपयोगकर्ता प्रोफाइल और समीक्षा
- सवारी शुल्क
- प्रचार और बोनस
चरण 5. नीति उल्लंघनों की रिपोर्ट करने के लिए Lyft की सेवा पशु टीम से संपर्क करें।
Lyft यात्रियों को सवारी के दौरान सेवा जानवरों को अपने साथ ले जाने की अनुमति देता है। इन जानवरों को सेवा बनियान या टैग के साथ चिह्नित करने की आवश्यकता नहीं है, न ही उन्हें सरकार के साथ आधिकारिक रूप से पंजीकृत होने की आवश्यकता है। यदि किसी ड्राइवर ने आपके सेवा पशु के कारण आपको सवारी करने से मना कर दिया है, तो समस्या को हल करने के लिए Lyft की सेवा पशु टीम से 1-844-250-3174 पर संपर्क करें।
- सेवा जानवरों के साथ यात्रियों को सेवा देने से इनकार करने वाले ड्राइवरों को प्लेटफॉर्म से हटाया जा सकता है।
- Lyft ड्राइवरों को सवारी के दौरान अपने साथ सर्विस एनिमल लाने की सुविधा भी देता है। हालाँकि, यदि आपका ड्राइवर आपको पहले से किसी जानवर के बारे में सूचित नहीं करता है, तो आप बिना किसी परिणाम के उनके साथ सवारी करने से मना कर सकते हैं।
चरण 6. यदि संभव हो तो अपने शहर के साथ ड्राइवर मुद्दों को संभालें।
Lyft से संपर्क करने के अलावा, चुनिंदा अमेरिकी शहरों में यात्री अपनी स्थानीय सरकार को शिकायतें और चिंताएँ प्रस्तुत कर सकते हैं। ऐसा करने से दुर्घटनाओं, कानूनी मुद्दों, या कदाचार के आरोपों से निपटने के लिए त्वरित परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।
- न्यू ऑरलियन्स के यात्री टैक्सीकैब और फॉर-हायर व्हीकल ब्यूरो की हॉटलाइन 504-658-7176 पर कॉल करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, जेफरसन पैरिश यात्री https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- शिकागो के यात्री 311 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, वे कंपनी की यूजर सपोर्ट टीम से संपर्क करके खुद को Lyft के पैसेंजर रेटिंग सिस्टम से हटा सकते हैं।
- सिएटल के यात्री 206-684-2489 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
विधि २ का ३: एक ड्राइवर के रूप में Lyft के साथ संचार करना
चरण 1. सवारी आपात स्थिति के लिए Lyft की महत्वपूर्ण सहायता टीम को कॉल करें।
यदि आप एक आपातकालीन स्थिति से निपट रहे हैं, जैसे वाहन दुर्घटना, लुप्तप्राय यात्री, या यातायात उद्धरण, तो 855-865-9553 पर Lyft की महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया लाइन पर कॉल करें। क्रिटिकल सपोर्ट टीम की मदद करने के लिए, आपको उन्हें स्थिति के बारे में पूरी जानकारी देनी होगी।
- Lyft की महत्वपूर्ण सहायता टीम 24/7 उपलब्ध है। आपकी प्रारंभिक कॉल में लगभग १० से १५ मिनट का समय लगेगा, हालाँकि आपको टीम से अनुवर्ती कॉलों की अपेक्षा करनी चाहिए क्योंकि वे आपकी समस्या का समाधान करने के लिए काम करती हैं।
- यदि आप ऐसी स्थिति से निपट रहे हैं जिसके लिए आपातकालीन सेवाओं की आवश्यकता है, तो Lyft से संपर्क करने से पहले 911 पर कॉल करना सुनिश्चित करें।
- क्रिटिकल सपोर्ट टीम से बात करते समय, उन्हें बताना सुनिश्चित करें कि आप कौन हैं, आपके पास कितने यात्री हैं और क्या हुआ। हो सके तो घटना की तस्वीरें या वीडियो लें जिसे आप टीम को भेज सकते हैं।
चरण 2. Lyft की उपयोगकर्ता सहायता टीम को वाहन क्षति की तस्वीरें जमा करें।
यदि कोई यात्री आपकी कार को उस बिंदु तक क्षतिग्रस्त करता है जहां उसे पूरी तरह से सफाई या महत्वपूर्ण मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो क्षति की कम से कम 2 स्पष्ट, उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें लें और उन्हें Lyft की उपयोगकर्ता सहायता टीम को सबमिट करें। यदि क्षति मुआवजे की गारंटी देती है, तो आगे बढ़ने का तरीका जानने के लिए Lyft आपसे संपर्क करेगा।
- https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 पर जाकर अपनी तस्वीरें सबमिट करें।
- अपनी तस्वीरें सबमिट करते समय, जो कुछ हुआ उसका संक्षिप्त विवरण और यात्री के बारे में आपके पास कोई भी जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें।
- यात्री क्षति के सामान्य रूपों में फैल, गंदगी के ट्रैक और उल्टी के दाग शामिल हैं।
चरण 3. Lyft की उपयोगकर्ता सहायता साइट के माध्यम से अनुपयुक्त यात्रियों की रिपोर्ट करें।
Lyft यात्री व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करता है जो खुले तौर पर भेदभावपूर्ण, हिंसक, असुरक्षित या आपराधिक है। यदि आप सवारी करते समय इस प्रकार की चीजों का अनुभव करते हैं, तो आप यात्री को Lyft की उपयोगकर्ता सहायता वेबसाइट के माध्यम से रिपोर्ट कर सकते हैं।
- आप https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 पर जाकर रिपोर्ट भेज सकते हैं।
- यदि आपके यात्री का व्यवहार खराब था, लेकिन पूरी रिपोर्ट की गारंटी नहीं देता है, तो सवारी समाप्त होने के बाद उन्हें कम रेटिंग दें। यदि आप उन्हें 3 स्टार या उससे कम देते हैं, तो Lyft सुनिश्चित करेगा कि आप उनके साथ फिर कभी मेल नहीं खाते।
विधि 3 का 3: Lyft ड्राइवर बनने के लिए आवेदन करना
चरण 1. Lyft के आधिकारिक ऐप के माध्यम से एक आवेदन शुरू करें।
यदि आप Lyft के लिए ड्राइव करना चाहते हैं, तो आपको एक नया ड्राइवर एप्लिकेशन प्रारंभ करना होगा। ऐसा करने के लिए, अपना Lyft ऐप खोलें, स्क्रीन के ऊपरी बाएँ कोने में प्रोफ़ाइल आइकन पर टैप करें और "साइन अप टू ड्राइव" विकल्प चुनें।
यदि आप चाहें, तो आप https://www.lyft.com/drive-with-lyft पर जाकर एक आवेदन शुरू कर सकते हैं।
चरण 2. आवेदन भरें।
आवेदन को पूरा करने के लिए, आपको अपनी पहचान, आप कहाँ रहते हैं और आप किस प्रकार की कार चलाते हैं, के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी। इसके अलावा, आपको अपने ड्राइवर के लाइसेंस की एक प्रति, अपनी कार की बीमा कागजी कार्रवाई की एक प्रति और एक व्यक्तिगत फोटो अपलोड करनी होगी।
- यदि आप कुछ क्षेत्रों में रहते हैं, तो Lyft को अतिरिक्त दस्तावेज़ीकरण या एक व्यक्तिगत वाहन निरीक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
- संभावित ड्राइवरों की आयु कम से कम 21 वर्ष होनी चाहिए और उनके पास स्मार्टफोन होना चाहिए।
चरण 3. एक प्रकटीकरण फ़ॉर्म और एक पृष्ठभूमि जाँच फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर करें।
Lyft व्यापक पृष्ठभूमि चलाता है और सभी संभावित ड्राइवरों पर DMV जाँच करता है। जैसे, अपना आवेदन जमा करने के लिए, आपको एक राज्य प्रकटीकरण फ़ॉर्म और एक पृष्ठभूमि जाँच फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी, जो Lyft को आपकी जाँच करने का अधिकार देता है।
- Lyft हिंसक, यौन, नशीली दवाओं से संबंधित या ड्राइविंग से संबंधित अपराधों के दोषी ड्राइवरों को स्वीकार नहीं करता है।
- Lyft उन ड्राइवरों को स्वीकार नहीं करता है जिनके DMV रिकॉर्ड में 3 या अधिक मामूली मूविंग उल्लंघन, जैसे दुर्घटनाएं, या कोई भी बड़ा मूविंग उल्लंघन, जैसे लापरवाह ड्राइविंग दिखाया गया है।
चरण 4. आवेदन जमा करें।
एक बार जब आप आवेदन जमा कर लेते हैं, तो Lyft से 3 से 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर ई-मेल या टेक्स्ट के माध्यम से प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें। यदि आपको स्वीकार किया जाता है, तो आप Lyft ड्राइवर ऐप डाउनलोड कर सकते हैं और सवारी की पेशकश शुरू कर सकते हैं। यदि आपको स्वीकार नहीं किया जाता है, तो आप 6 महीने के बाद फिर से आवेदन कर सकते हैं।
