आपने कितनी बार Verizon Wireless से शिकायत की है और कहीं नहीं मिला? नीचे सूचीबद्ध प्रक्रिया आपको कार्यकारी स्तर पर ले जाएगी जो एक कॉर्पोरेट निर्णय ले सकती है और करेगी जो आम तौर पर आपके पक्ष में होती है (बशर्ते आपकी शिकायत उचित हो)।
कदम
चरण 1. सामान्य चैनलों का उपयोग करके अपनी समस्या को हल करने का प्रयास करें लेकिन अपने वायरलेस फोन से 611 का उपयोग न करें।
1-800-922-0204 केवल अपने घर के टेलीफोन से डायल करें। अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं, और प्रतिनिधि के साथ बोलने के लिए 2 दबाएं। अपना मोबाइल संख्या दर्ज करे। फिर किसी एजेंट के लिए शून्य दबाएं।
चरण 2. तैयार रहें।
जब समस्या समाधान की बात आती है तो यह ग्रह पर सबसे अच्छी ग्राहक सेवा है। ग्राहक सेवा आपको उन पर्यवेक्षकों से बात करने की अनुमति देगी, जिन्हें वे पर्यवेक्षक कहते हैं, हालांकि, वे केवल ग्राहक सहायता प्रतिनिधि हैं जो आपको फोन बंद करने के लिए कुछ भी बताएंगे।
चरण 3. हर समय अशिष्ट व्यवहार, गाली-गलौज या चिल्लाने से बचें।
उदाहरण आपके खाते में नोट किया जाएगा। एक बार जब आपका खाता फ़्लैग कर दिया जाता है तो इसे सुनना, गंभीरता से लेना या प्रबंधन में किसी को उन्नत करना बहुत मुश्किल हो जाता है। उस बिंदु से आपको एक संकटमोचक या अपमानजनक ग्राहक के रूप में देखा जाता है और आपको संदेह का लाभ या आवश्यक सामान्य शिष्टाचार से अधिक प्राप्त नहीं होगा।
अत्यधिक विनम्र और आभारी होने का प्रयास करें। यदि आप सुखद लगते हैं, तो टोटेम पोल पर निचले लोगों को भी सुनने, सलाह देने या स्थिति के बारे में सुखद होने के लिए धन्यवाद, वे आपकी शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए इच्छुक होंगे।
चरण 4. एजेंट को अपना वायरलेस नंबर प्रदान करें।
उनसे बकाया राशि का सत्यापन करने को कहें। एक बार जब एजेंट ने आपका खाता देख लिया और आपकी शेष राशि की पुष्टि कर दी, तो उन्होंने खाता डेटाबेस में प्रवेश कर लिया और यह अंततः एक ऑडिट ट्रेल छोड़ देता है कि आपने किससे और कब बात की है। (यदि आप अपना बैलेंस प्राप्त करने के लिए एक बिल में हैं तो आपको बोलने की आवश्यकता है। आवासीय के लिए, अपने वायरलेस फोन से #BAL डायल करें, या verizon.com पर जाएं ध्यान रखें verizonwireless.com और verizon.com दो अलग-अलग वेब साइट हैं)
चरण 5. अपने विवाद की व्याख्या करें और क्रेडिट या समायोजन के लिए पूछें, यदि आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है, तो प्रबंधन व्यक्ति से पूछें।
कई मामलों में आपको कॉल बैक के लिए एक दिन इंतजार करना होगा। यह ठीक है, धैर्य रखें। ग्राहकों की ओर से वायरलेस बिल और प्रतिपूर्ति के लिए आपको अग्रेषित किया जाता है। सभी भुगतान आवासीय के कारण होते हैं और एक बिल के साथ नामांकित होने पर वायरलेस नहीं होते हैं)
चरण 6. यदि आप एजेंट या प्रबंधक के साथ कहीं नहीं मिलते हैं जो अंततः आपको वापस बुलाते हैं, तो यहां किकर है:
चरण 7. उन्हें बताएं कि आप उन्हें "आपके शहर या शहर का नाम" केंद्रीय जिला लघु दावा अदालत में दाखिल करने के अंतिम उपाय के रूप में बुला रहे हैं।
उन्हें बताएं कि आप अपने शहर की अदालत प्रणाली में कानूनी प्रतिनिधि भेजने के लिए वेरिज़ोन के खर्च और परेशानी से बचना चाहते हैं।
जब आप बैठ सकते हैं, नोट्स ले सकते हैं और होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकते हैं, तो आप ये कॉल करना चाह सकते हैं। जब आप सड़क पर हों या कुछ लंबित हो तो कॉल करने से बचें। जब आप मीटिंग में जा रहे हों या कॉल ड्रॉप कर रहे हों तो आप प्रबंधन से जुड़ सकते हैं।
चरण 8. पूछें कि फ़ोन पर किए गए किसी भी समझौते को आपके खाते में प्रलेखित किया गया है।
अंडरलिंग अक्सर आपसे फोन बंद करने का वादा करते हैं और अपवादों या समझौतों के बारे में आपके खाते को नोट नहीं करते हैं। बदसूरत या उपहासित मत बनो, लेकिन उन्हें "अपने खाते में नोट्स पढ़ने" के लिए कहें। प्रत्येक बातचीत में शामिल नामों, तिथियों और समयों का दस्तावेजीकरण करें कि आपने किससे बात की और क्या कहा। उपनाम, केस नंबर प्राप्त करें और जानकारी को लिखने के लिए मेहनती बनें।
चरण 9. यदि वे आपको वह नहीं देते जो आप चाहते हैं, तो अपने स्थानीय न्यायालय में छोटे दावों का मुकदमा दायर करने में संकोच न करें।
आपको एक वकील की आवश्यकता नहीं है! दावा दायर करने के लिए आम तौर पर $ 240 से कम खर्च होता है। एक बार फाइल करने के बाद, आपको अदालत की तारीख मिलेगी और वेरिज़ोन वायरलेस को उसी दिन अधिसूचित किया जाएगा जिस दिन आपको मेल में आपकी "तारीख" मिलती है।
चरण 10. धैर्य रखें
वे तुम्हें बुलाएंगे। लालची मत बनो। यदि उन्होंने (वेरिज़ोन वायरलेस) आपके साथ अन्याय किया है, तो वे इसे ठीक कर देंगे। यदि आप सिर्फ बट में दर्द कर रहे हैं, तो वे और अदालतें आपके माध्यम से देखेंगे।
चरण 11. दिसंबर 2008 में, वेरिज़ॉन वायरलेस पे-एज़-यू-गो की दर एक दिन के उपयोग के लिए 99 सेंट की दर और 10 सेंट प्रति मिनट, सबसे कम मूल्य निर्धारण स्तर था, लेकिन वेरिज़ॉन वायरलेस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जोर देते हैं कि आप एक से नहीं बदल सकते हैं। "पोस्ट-पे" खाते को "प्री-पे" खाते में बिना फ़ोन नंबर परिवर्तन के पीड़ित करें।
उनकी इन-पल्स योजना का अन्वेषण करें, लेकिन सेलफोन बाज़ार में उपलब्ध पेशकशों से परिचित होने के लिए प्रतिस्पर्धी योजनाओं का भी पता लगाएं। (ग्राहक प्रीपेड सेल फोन पर पोस्ट-पे नंबर पोर्ट करने में सक्षम हैं, बस ध्यान रखें कि एक पोस्ट पे नंबर के साथ अनुबंध में हैं कि आपके नंबर को प्री-पेड फोन पर पोर्ट करने से उस अनुबंध को तोड़ दिया जाएगा और इसके परिणामस्वरूप जल्दी समाप्ति शुल्क हो सकता है)
चरण 12. क्योंकि वेरिज़ॉन वायरलेस में बिल करने योग्य सुविधाओं और विकल्पों की एक विस्तृत संख्या है, उनके विस्तृत मासिक बिल की पूरी तरह से समीक्षा करने पर आपका ध्यान आकर्षित होता है।
(आपके पास किसी भी बिलिंग पर विवाद करने के लिए 180 दिन हैं)
टिप्स
- सम्माननीय होना।
- उचित बनो; बहुत उचित हो।
चेतावनी
- उन्हें धमकी मत दो।
- अधिक मांग न करें।
