स्काई यूके की एक दूरसंचार कंपनी है जो उपभोक्ताओं और व्यवसायों को टेलीविजन और ब्रॉडबैंड इंटरनेट सेवाएं प्रदान करती है। यदि आप स्काई के साथ अपना खाता रद्द करने में रुचि रखते हैं, तो आपको स्काई से टेलीफोन, लाइव चैट या ईमेल के माध्यम से संपर्क करना होगा। यदि आप ईमेल द्वारा रद्द करते हैं तो आपको एक फोन कॉल के साथ इसका पालन करना होगा। एक बार जब आप अपने अनुबंध पर न्यूनतम अवधि के अंत तक पहुंच गए हैं, तो आप 31 दिन की नोटिस अवधि के अधीन रद्द कर सकते हैं।
कदम
विधि 1 में से 4: फोन पर रद्द करना
चरण 1. स्काई संपर्क केंद्र पर कॉल करें।
अपनी स्काई सदस्यता को रद्द करने का सबसे सीधा तरीका स्काई के ग्राहक संपर्क केंद्र पर कॉल करना है। सुबह 8:30 बजे से शाम 7:55 बजे के बीच कॉल करने के लिए नंबर 03332 022 135 है। सप्ताह के किसी भी दिन जीएमटी।
- स्काई टॉक ग्राहकों के लिए स्काई संपर्क केंद्रों पर कॉल मुफ्त हैं।
- यदि आपके पास स्काई के साथ टेलीफोन पैकेज नहीं है, तो कॉल के लिए शुल्क लागू हो सकते हैं।
- 03 नंबरों पर कॉल के लिए उसी दर से शुल्क लिया जाता है जैसे 01 और 02 नंबरों पर कॉल की जाती है।
- अधिकांश ग्राहकों के लिए जो अपने अनुबंध की न्यूनतम अवधि के अंत तक पहुँच चुके हैं, अभी भी 31 दिन की नोटिस अवधि है, इसलिए कॉल करने से पहले अपने अनुबंध को ध्यान से देखें।
चरण 2. एक प्रतिनिधि के माध्यम से जाओ।
जब आप कॉल करते हैं तो आपको ग्राहक सेवा ऑपरेटर से कनेक्ट होने के लिए कई निर्देशों का पालन करना होगा। आप वास्तव में किसी से बात किए बिना फोन पर रद्द नहीं कर सकते हैं, इसलिए यदि आपको कोई संदेह है कि किस विकल्प का पालन करना है, तो हमेशा एक ऑपरेटर से संपर्क करने का प्रयास करें।
चरण 3. अपना खाता रद्द करने के लिए कहें।
एक बार जब आप एक ग्राहक सेवा ऑपरेटर के पास जाते हैं, तो आपको बहुत स्पष्ट रूप से यह कहना होगा कि आप अपना खाता रद्द करना चाहते हैं। अक्सर जिस व्यक्ति से आप बात करते हैं, उसे आपको अपना विचार बदलने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता होगी, और आपको रद्द न करने के लिए कई तरह के प्रोत्साहन की पेशकश कर सकते हैं। वास्तव में अपनी सदस्यता रद्द करने में सक्षम होने से पहले बहुत लंबी फोन बातचीत के अधीन लोगों की कहानियां हैं।
- अपनी बंदूकों पर टिके रहें, और कोशिश करें कि ऑपरेटर की फ़िलिबस्टरिंग से बहुत निराश न हों।
- यह कहना कि आप विदेश जा रहे हैं, प्रक्रिया को गति देने के लिए एक अच्छे तरीके के रूप में उद्धृत किया गया है।
- हालांकि, कोई जादू की गोली नहीं है, और अखबारों ने लंबी और थकाऊ बातचीत की सूचना दी है।
- विनम्र रहें लेकिन लगातार बने रहें और यह बिल्कुल स्पष्ट करने का प्रयास करें कि आप केवल रद्द करने में रुचि रखते हैं।
चरण 4. नोटिस अवधि देखें।
जब आपको पुष्टि मिल जाती है कि आपका खाता रद्द कर दिया गया है तो आपको वह तारीख दी जाएगी जिस दिन आपकी सेवाएं बंद हो जाएंगी। यह आम तौर पर आपके द्वारा खाता रद्द करने की तारीख से 31 दिनों का होगा, लेकिन वह दिन आपको लिखित रूप में प्रदान किया जाएगा। आपकी टीवी, ब्रॉडबैंड और/या फोन सेवाएं दी गई तारीख को आधी रात को समाप्त हो जाएंगी।
- स्काई ग्राहकों को महीने की शुरुआत में बिल भेजा जाता है, इसलिए आपके रद्दीकरण से पहले आपसे पूरे एक महीने का शुल्क लिया जा सकता है।
- यदि ऐसा होता है तो आपकी सेवाओं के समाप्त होने के बाद यह अपने आप ठीक हो जाएगा और आपको कोई भी अतिरिक्त भुगतान क्रेडिट कर दिया जाएगा।
- यदि प्रत्यक्ष डेबिट रद्द नहीं किया गया है, तो अगले महीनों में अपने बैंक खाते की जांच करना सुनिश्चित करें।
चरण 5. उपकरण लौटाएं।
स्काई क्यू ग्राहकों को अपनी सेवाएं समाप्त होने के बाद अपने स्काई बॉक्स वापस करने होंगे। आपको डाक के माध्यम से बॉक्स को वापस करने के तरीके के बारे में पैकेजिंग और निर्देश भेजे जाएंगे। आपको अपने अनुबंध की समाप्ति के 90 दिनों के भीतर इसे वापस करना होगा या आपसे गैर-वापसी शुल्क लिया जाएगा। यूके और आयरलैंड गणराज्य में ग्राहकों के लिए विशिष्ट उपकरणों के शुल्क इस प्रकार हैं:
- स्काई क्यू बॉक्स - £१००/€१३०।
- स्काई क्यू सिल्वर बॉक्स - £१४०/€१८२।
- स्काई क्यू मिनी बॉक्स - £50/€65।
- स्काई क्यू हब - £30/€39।
विधि 2 का 4: लाइव चैट पोर्टल का उपयोग करना
चरण 1. स्काई के संपर्क पृष्ठ पर जाएं।
यदि आप एक लंबी फोन कॉल से बचना चाहते हैं, तो स्काई के ऑनलाइन लाइव चैट पोर्टल के माध्यम से अपना खाता रद्द करना संभव है। स्काई के संपर्क पृष्ठ पर https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv पर ऑनलाइन नेविगेट करें।
चरण 2. “लाइव चैट” पर क्लिक करें।
जब आप अपने पैकेज को रद्द करने के लिए क्लिक करेंगे तो आप इसे वेबपेज के दाईं ओर प्रदर्शित देखेंगे। लाइव चैट का विकल्प सुबह 8:30 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध है। जीएमटी, प्रति सप्ताह सात दिन। एक बार जब आप चैट बॉक्स लाएंगे, तो आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने में सक्षम होंगे। आप उसे सूचित कर सकते हैं कि आप अपना खाता रद्द करना चाहते हैं।
चरण 3. कहें कि आप रद्द करना चाहते हैं।
स्काई प्रतिनिधि को लाइव चैट के माध्यम से सूचित करें कि आप अपना स्काई खाता रद्द करना चाहते हैं। आप जिस ऑपरेटर से बात कर रहे हैं, वह आपसे फोन पर बात करने के लिए कह सकता है। आप बिना किसी टेलीफोन कॉल के लाइव चैट के माध्यम से रद्द करने में सक्षम होना चाहिए। आप एक फोन कॉल से बच सकते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि आप इस प्रक्रिया को तेज कर रहे हों।
लोगों ने आपके रद्दीकरण के लिए सहमत होने से पहले इसी तरह के अनुभवों की रिपोर्ट की है जिसमें लंबी बातचीत शामिल है।
चरण 4. नोटिस अवधि की प्रतीक्षा करें।
एक बार आपके रद्दीकरण की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको उस तारीख की सूचना प्राप्त होगी जब आपकी सेवाएं लिखित रूप में समाप्त हो जाएंगी। आकाश से सेवाएं प्राप्त करना बंद करने से पहले आपको मानक 31 दिनों की नोटिस अवधि देखनी होगी।
गैर-वापसी शुल्क से बचने के लिए किसी भी उपकरण को 90 दिनों के भीतर लौटा दें, जिसकी आपको आवश्यकता है।
विधि 3 में से 4: ईमेल के माध्यम से रद्द करना
चरण 1. एक ईमेल लिखें।
ईमेल भेजकर अपना खाता रद्द करने का दूसरा तरीका है। यह अन्य दो विकल्पों की तुलना में अधिक लंबा-चौड़ा हो सकता है, क्योंकि स्काई को आपके खाते की जानकारी के ऊपर और आपके ईमेल से परे स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है, इससे पहले कि वे आपका खाता बंद कर दें। व्यवहार में इसका मतलब है कि उन्हें आपके ईमेल के अलावा फोन पर आपसे बात करने की आवश्यकता होगी।
- किसी ईमेल को उत्तर प्राप्त करने में कुछ समय लग सकता है, इसलिए जैसे ही आप चाहते हैं कि आपकी नोटिस अवधि शुरू हो जाए, इसे भेज दें।
- आपके नोटिस की अवधि उस दिन से शुरू होगी जिस दिन आप ईमेल भेजेंगे, न कि जिस दिन आपको जवाब मिलेगा।
चरण 2. ईमेल में महत्वपूर्ण जानकारी शामिल करें।
सुनिश्चित करें कि आपने अपने ईमेल में सभी प्रासंगिक जानकारी शामिल की है। ईमेल में अपना नाम, खाता संख्या, पता, पिन कोड और टेलीफोन नंबर डालें। स्पष्ट रूप से बताएं कि आप अपना खाता रद्द कर रहे हैं, जो नोटिस अवधि के अंत में बंद हो जाएगा।
चरण 3. ईमेल भेजें।
ईमेल की रचना करने के बाद, इसे स्काई को [email protected] पर भेजें। आपका ईमेल प्राप्त होने के पांच दिनों के भीतर स्काई आपको जवाब देगा। ईमेल के दिन और नोटिस की अवधि समाप्त होने की तारीख पर ध्यान दें।
किसी भी बाद के विवाद के मामले में सभी पत्राचार की एक प्रति अपने पास रखें।
चरण 4. एक अनुवर्ती फ़ोन कॉल करें।
आपके द्वारा ईमेल भेजने और उत्तर प्राप्त करने के बाद भी, आपको अपने रद्दीकरण अनुरोध को संसाधित करने के लिए कॉल करने की आवश्यकता होगी। सुनिश्चित करें कि आपके पास ईमेल की एक प्रति है और आसान उत्तर दें। उत्तर आपको निर्देश दे सकता है कि आपका खाता बंद करने के लिए आपको क्या करना होगा।
- संभावित रूप से लंबी और निराशाजनक फोन बातचीत के लिए तैयार रहें।
- याद रखें कि आपने पहले ही लिखित रूप में रद्द कर दिया है, और अनुरोध के अनुसार अपने विवरण की पुष्टि करने के लिए आप केवल फोन कर रहे हैं।
चरण 5. रद्दीकरण पूरा करें।
आपकी सेवाएं आपके प्रारंभिक ईमेल की तारीख के 31 दिन बाद समाप्त हो जानी चाहिए, यह कहते हुए कि आप अपना खाता रद्द कर रहे थे। नोटिस की अवधि वही है जो आप अपना खाता रद्द करने के लिए उपयोग करते हैं। एक बार जब आपकी सेवाएं समाप्त हो जाती हैं तो किसी भी उपकरण को तुरंत वापस कर दें और सुनिश्चित करें कि आपका प्रत्यक्ष डेबिट बंद हो गया है।
विधि 4 का 4: आपकी न्यूनतम अनुबंध अवधि समाप्त होने से पहले रद्द करना
चरण 1. अपने अनुबंध की न्यूनतम अवधि निर्धारित करें।
स्काई सेवाएं सभी न्यूनतम अवधि अनुबंध अवधि के साथ आती हैं, आमतौर पर 12 महीने या 18 महीने की। इसका मतलब है कि एक बार साइन अप करने के बाद, आप इस न्यूनतम अवधि के अंत तक स्काई के साथ रहने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आप अनुबंध से जल्दी बाहर निकल सकते हैं, लेकिन यदि आप ऐसा करना चुनते हैं तो आपके खिलाफ शुल्क लगाए जाते हैं।
- न्यूनतम अवधि क्या है, यह देखने के लिए अपने अनुबंध की जांच करें और देखें कि आप कितनी दूर हैं।
- आपको किसी भी शर्त के लिए अपने अनुबंध की जांच करनी चाहिए जिसमें आप अनुबंध को जल्दी छोड़ सकते हैं।
चरण 2. लागत का आकलन करें।
अर्ली टर्मिनेशन शुल्क इस बात पर आधारित होंगे कि आपकी न्यूनतम अवधि कितनी बची है, जिन उत्पादों की आप सदस्यता लेते हैं, और जिस अवधि के लिए आपको पहले ही बिल भेजा जा चुका है। स्काई प्रत्येक ग्राहक के लिए एक विशिष्ट लागत निर्धारित करेगा जो अपने अनुबंध को जल्दी रद्द करने का विकल्प चुनता है, और यह ग्राहक से ग्राहक में भिन्न होगा। यहां एक उदाहरण दिया गया है कि लागत कैसे निर्धारित की जाती है:
- एक स्काई ब्रॉडबैंड अनलिमिटेड ग्राहक जो १ अगस्त २०१६ से शुरू होने वाले १२ महीने की न्यूनतम अवधि पर प्रति माह £१० का भुगतान करता है, जो १५ अप्रैल २०१७ को सदस्यता समाप्त करने का निर्णय लेता है, उससे £४४.२५ का शुल्क लिया जाएगा।
- इस आंकड़े के पीछे की गणना हैं:
- ब्रॉडबैंड असीमित - £6.91 x 3 (मई, जून और जुलाई के लिए) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (16 - 30 अप्रैल के लिए) = £ 24.18 (£ 24.25 निकटतम 25p तक गोल)
- लाइन रेंटल - £5.71 x 3 (मई, जून और जुलाई के लिए) + ((£5.71 / 30) x 15) (16 - 30 अप्रैल के लिए) = £19.99 (£20.00 निकटतम 25p तक गोल)।
- जानकारी के साथ ऑनलाइन एक तालिका है जो आपको यहां अपने अनुबंध के लिए गणना करने में मदद करेगी:
चरण 3. कॉल करें।
एक बार जब आप लागतों का एक मोटा अनुमान लगा लेते हैं और यह तय कर लेते हैं कि आप अभी भी खाता रद्द करना चाहते हैं या नहीं, तो आप ग्राहक सेवाओं को कॉल कर सकते हैं और एक ऑपरेटर तक पहुंचने तक विकल्पों के माध्यम से जा सकते हैं। समझाएं कि आप अनुबंध को समाप्त करना चाहते हैं और रद्दीकरण पूरा करने से पहले किसी भी प्रारंभिक समाप्ति शुल्क की पुष्टि के लिए पूछना चाहते हैं।
चरण 4. उन अवसरों पर ध्यान दें जब आप बिना किसी शुल्क के जल्दी निकल सकते हैं।
न्यूनतम अवधि तक पहुंचने से पहले आपको उन सभी परिस्थितियों का पता लगाने के लिए अपने अनुबंध से परामर्श करने की आवश्यकता होगी जिसमें आप स्काई के साथ अपना सौदा छोड़ने में सक्षम हो सकते हैं। हालाँकि, एक नियम है जो सभी ग्राहकों पर लागू होना चाहिए। यदि स्काई आपके अनुबंध के दौरान आपके सौदे की कीमतों में वृद्धि करता है, तो उन्हें आपको इसकी लिखित सूचना देनी होगी और आपके पास 30 दिन होंगे जिसमें आप अपने अनुबंध को बिना किसी प्रारंभिक रद्दीकरण शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
- यदि कोई आपूर्तिकर्ता कीमत बढ़ाता है तो उन्हें इसे दर्शाने के लिए आपको एक नया अनुबंध देना होगा, इसलिए आपको 30 दिनों की कूलिंग ऑफ अवधि मिलती है जिसमें आप रद्द कर सकते हैं।
- यह नियामक ऑफकॉम द्वारा लागू किया गया है और सभी आपूर्तिकर्ताओं पर समान रूप से लागू होता है।
- यदि आप खाता खोलने के बाद 14 दिनों की प्रारंभिक कूलिंग अवधि के दौरान ऐसा करते हैं तो आप बिना किसी शुल्क के अपना खाता रद्द भी कर सकते हैं।
