चूंकि Uber Eats को आधिकारिक तौर पर 2016 में ऑस्ट्रेलिया में लॉन्च किया गया था, इसने देश भर के 18 शहरों में सेवा का विस्तार किया है। जबकि ऐप और सेवा काफी उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं, फिर भी आप कुछ चीजों को लेकर भ्रमित हो सकते हैं और ग्राहक सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता है। Uber Eats के पास फ़िलहाल ऑस्ट्रेलिया में कोई ग्राहक सेवा नंबर सेट अप नहीं है, लेकिन ऐप सहायता प्राप्त करना बहुत आसान बना देता है। सहायता विकल्प के साथ, आप अपने प्रश्नों और समस्याओं के त्वरित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
कदम
विधि 1: 2 में से: ऐप के माध्यम से संचार करना
चरण 1. अपने फोन पर उबर ईट्स ऐप खोलें।
Uber Eats के पास ऐप के भीतर एक सहायता विकल्प है जो आपको ग्राहक सेवा से आसानी से संपर्क करने की अनुमति देता है। ऐप खोलकर और अपनी होम स्क्रीन पर पहुंचकर शुरुआत करें।
- Uber Eats ऐप नियमित Uber ऐप से अलग है, इसलिए आपको पहले उसे डाउनलोड करना होगा। आप Uber Eats में उसी लॉगिन जानकारी के साथ साइन-इन कर सकते हैं, जिसका उपयोग आप अपने नियमित Uber ऐप के लिए करते हैं।
- अगर आप अपने Uber क्रेडेंशियल के साथ साइन इन करते हैं, तो Uber Eats स्वचालित रूप से आपके नियमित Uber खाते पर भुगतान विकल्प का उपयोग करेगा। यदि आप किसी भिन्न भुगतान विधि का उपयोग करना चाहते हैं तो इस विकल्प को बदलना याद रखें।
चरण 2. निचले दाएं कोने में "खाता" टैब पर क्लिक करें।
होम स्क्रीन के नीचे 4 विकल्पों के साथ एक बार है। दाईं ओर सबसे दूर का विकल्प "खाता" के रूप में चिह्नित एक व्यक्ति आइकन है। अपने खाते के विकल्प खोलने के लिए इस आइकन पर टैप करें।
चरण 3. मेनू विकल्पों में से "सहायता" चुनें।
जब आप अपना खाता विकल्प खोलते हैं, तो तीसरा विकल्प नीचे "सहायता" के रूप में चिह्नित होता है। सहायता विकल्प देखने के लिए उस टैब को दबाएं।
खाता स्क्रीन से, आप अपने वितरण पते, भुगतान विकल्प और पसंदीदा रेस्तरां जैसे अन्य विकल्पों को भी प्रबंधित कर सकते हैं।
चरण 4. सहायता विषय चुनें जो आपकी समस्या से मेल खाता हो।
सहायता मेनू में 4 विकल्प हैं: ऑर्डर के लिए सहायता, खाता और भुगतान विकल्प, Uber Eats की मार्गदर्शिका और Uber पुरस्कार। वह चुनें जो आपकी पूछताछ से मदद के लिए सबसे करीब से मेल खाता हो।
- सबसे आम विकल्प ऑर्डर के साथ मदद करना है, इसलिए यदि आपको कोई विशेष समस्या है, तो इस विकल्प को चुनें। ऑर्डर पर अपनी भुगतान विधि बदलने के लिए खाता और भुगतान विकल्प चुनें।
- सामान्य पूछताछ के लिए, Uber Eats के लिए गाइड चुनें। यह आपको ग्राहक सेवा के संपर्क में रखे बिना अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न-शैली का मेनू खोलता है।
- अगर आपका कोई रिवॉर्ड कोड किसी ऑर्डर पर लागू नहीं होता है, तो Uber रिवार्ड्स दबाएँ।
चरण 5. उस आदेश को चुनें जिसमें आपको कोई समस्या हो रही है।
अगर आप किसी ऑर्डर में किसी समस्या के कारण Uber Eats से संपर्क कर रहे हैं, तो ऑर्डर के लिए मदद पर क्लिक करें। यह आपको आपके सभी पिछले आदेशों के मेनू में लाता है। वह चुनें जिसके बारे में आप ग्राहक सेवा से बात करना चाहते हैं।
- यदि आपको किसी विशेष आदेश में कोई समस्या है और आप धनवापसी चाहते हैं, तो आपके पास आदेश प्राप्त करने के बाद अनुरोध करने के लिए 7 दिनों का समय है। उसके बाद, आप धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं।
- यदि आपकी समस्या किसी ऑर्डर के साथ नहीं है, तो आप एक अलग सहायता विकल्प भी चुन सकते हैं।
चरण 6. अपनी समस्या या समस्या का वर्णन करें।
जब आप कोई ऑर्डर चुनते हैं, तो आप टेक्स्टबॉक्स में समस्या का वर्णन कर सकते हैं। यथासंभव विशिष्ट रहें ताकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी समस्या को प्रभावी ढंग से संभाल सकें।
उदाहरण के लिए, केवल यह न कहें कि "मेरे आदेश में आइटम गुम थे।" इसके बजाय, कहें "हमने चिकन नगेट्स के 3 बक्से ऑर्डर किए और केवल 2 प्राप्त हुए।"
चरण 7. उबेर ग्राहक सेवा से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
एक बार जब आप अपनी पूछताछ सबमिट कर देंगे, तो उबर ग्राहक सेवा इस पर काम करना शुरू कर देगी। प्रतिक्रियाएँ आमतौर पर त्वरित होती हैं क्योंकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके आदेश का विवरण देख सकते हैं। वे ऐप टेक्स्ट मैसेंजर के माध्यम से आपकी पूछताछ का जवाब देंगे। यदि आप उत्तर से खुश नहीं हैं, तो आप समस्या का समाधान होने तक आगे और पीछे पाठ कर सकते हैं।
विधि 2 का 2: अन्य संपर्क विकल्पों का उपयोग करना
चरण 1. अगर आप निजी तौर पर संदेश भेजना पसंद करते हैं तो Uber Eats को ईमेल करें।
अगर आप ऐप से उबर सपोर्ट से संपर्क करना पसंद करते हैं, तो उन्हें एक ईमेल भेजें। इस तरह, आप अपनी समस्या या टिप्पणी का अधिक विस्तृत विवरण प्रदान कर सकते हैं। Uber Eats का सहायता ईमेल पता है [email protected]। ईमेल में, अपना Uber Eats यूज़रनेम बताएं, ऑर्डर कब दिया गया था, और आपने क्या ऑर्डर किया था। फिर, इस बारे में विशिष्ट रहें कि ऑर्डर में क्या समस्या थी और आप कैसे चाहते हैं कि Uber इसे हल करे।
- यदि आप उबर से उनके ऐप के माध्यम से संपर्क नहीं करते हैं, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास आपके ऑर्डर इतिहास तक पहुंच नहीं होगी। आदेश के बारे में विशिष्ट रहें ताकि वे आपकी सहायता कर सकें, और आपकी संपर्क जानकारी और उपयोगकर्ता नाम शामिल कर सकें।
- क्रेडिट कार्ड नंबर जैसी संवेदनशील जानकारी शामिल न करें।
- ध्यान दें कि ईमेल का जवाब देने में कुछ दिन लग सकते हैं. यदि आपको शीघ्र सहायता की आवश्यकता है, तो ऐप के माध्यम से उनसे संपर्क करें।
चरण 2. अगर अन्य संपर्क काम नहीं करते हैं तो @Uber_Support पर ट्वीट करें।
अगर आपको उबर से कोई उपयोगी प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो आप सोशल मीडिया पर उनसे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। Twitter पेज @Uber_Support ग्राहकों की शिकायतों को संभालता है, इसलिए इस खाते पर ट्वीट करके देखें कि क्या आप इस तरह से Uber का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।
- उबेर ईट्स ट्विटर में डायरेक्ट मैसेजिंग सेट अप नहीं है, इसलिए आपको एक सार्वजनिक ट्वीट भेजना होगा।
- याद रखें कि उबेर आपका ट्वीट नहीं देख सकता है, इसलिए यदि आपको विशिष्ट सहायता की आवश्यकता है, तो ऐप के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करें।
- अगर आपको कोई शिकायत है तो सोशल मीडिया का इस्तेमाल करना मददगार है। कंपनियां एक अच्छी सार्वजनिक छवि बनाए रखना चाहती हैं, और सार्वजनिक शिकायतों का शीघ्रता से जवाब देना प्रतिष्ठा के लिए अच्छा है।
चरण 3. यदि आप सीधे उबेर से संपर्क नहीं करना चाहते हैं, तो उबेर की वेबसाइट पर उत्तर की तलाश करें।
Uber Eats इस सहायता वेबसाइट पर एक FAQ पृष्ठ संचालित करता है। अगर आप सीधे उबेर से संपर्क नहीं करना चाहते हैं लेकिन फिर भी कोई सवाल है, तो जवाब यहां हो सकता है। सहायता पृष्ठ देखें और देखें कि क्या आप अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।
ऑस्ट्रेलिया में वेबपेज के लिए, https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b पर जाएं।
टिप्स
- आप अपने फ़ूड डिलीवरी ड्राइवर को Uber Eats ऐप के ज़रिए या उनके आने पर नकद में सलाह दे सकते हैं।
- पीक डिलीवरी के घंटों के बाहर गलतियाँ और देरी से डिलीवरी कम आम है क्योंकि ड्राइवर और रेस्तरां उतने व्यस्त नहीं हैं, इसलिए इस समय के बाहर ऑर्डर करने पर विचार करें। पीक आवर्स सुबह 11 बजे से दोपहर 2 बजे और शाम 5 बजे से 9 बजे तक हैं।
चेतावनी
- यदि आपको खाद्य एलर्जी है, तो उन्हें विशेष निर्देश अनुभाग के बजाय अपने आदेश के "एलर्जी" फ़ील्ड में रखें। यदि यह एलर्जी अनुभाग में है तो रेस्तरां को इस प्रतिबंध को देखने की अधिक संभावना है।
- यदि आपको खाद्य एलर्जी है, तो इसे खाने से पहले ऑर्डर को दोबारा जांचें।
