यह wikiHow आपको सिखाता है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल करके और सेवा को रद्द करने का अनुरोध करके अपनी DirecTV सदस्यता कैसे रद्द करें। यदि आपके पास DirecTV Now सब्सक्रिप्शन है, जो Netflix या Hulu के समान है, तो आप इसे अपनी DirecTV Now सेटिंग्स के भीतर से ऑनलाइन रद्द कर सकते हैं (ऐप में नहीं)। ध्यान रखें कि अनुबंध समाप्त होने से पहले अपनी DirecTV सदस्यता को रद्द करने के परिणामस्वरूप रद्दीकरण शुल्क के साथ-साथ आपके अनुबंध में प्रत्येक शेष महीने के लिए $20 प्रति माह शुल्क भी लगेगा।
कदम
विधि 1 में से 3: DirecTV सदस्यता रद्द करना
चरण 1. DirecTV ग्राहक सहायता को कॉल करें।
DirecTV लाइन 1 (800) 531-5000 है। कॉल करके, आप अपनी सदस्यता रद्द करने के बारे में एक प्रतिनिधि से बात कर सकेंगे।
पारंपरिक सेवा को रद्द करने का एकमात्र तरीका कॉलिंग है। इसके अलावा, कॉल करते समय आप अपने खाते के बारे में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं जो इंटरनेट पर उपलब्ध नहीं है।
चरण 2. बोले गए संकेतों के माध्यम से नेविगेट करें।
संकेत मिलने पर, आपको अपने फ़ोन के डायल पैड पर एक नंबर दबाना होगा जो एक विकल्प से मेल खाता है (उदाहरण के लिए, "अन्य सभी पूछताछ के लिए, [नंबर] दबाएं")।
यदि संभव हो, उपलब्ध होने पर "अन्य" विकल्प चुनें। मानव ग्राहक सहायता प्रवक्ता तक पहुंचने का यह सबसे तेज़ तरीका है।
चरण 3. इंगित करें कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं।
यह पूछे जाने पर कि आप क्या करना चाहते हैं या क्यों कॉल कर रहे हैं, "सेवा रद्द करें" कहें।
ध्यान रखें कि DirecTV फ़ोन विकल्प अक्सर बदलते रहते हैं, इसलिए आपको संपर्क के बिंदु तक एक अलग अनुभव हो सकता है।
चरण 4. प्रतिधारण विभाग से बात करने के लिए कहें।
जब आप किसी व्यक्ति के पास पहुँचते हैं, तो तुरंत पूछें कि क्या आप प्रतिधारण विभाग से बात कर रहे हैं; यदि वे नहीं कहते हैं, तो उन्हें प्रतिधारण में स्थानांतरित करने के लिए कहें। सबसे अधिक संभावना है कि आगे बढ़ने से पहले आपको अपने कॉल की प्रकृति की व्याख्या करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
कॉल करने के समय के आधार पर आपको 5 से 10 मिनट तक रुकना पड़ सकता है। होल्ड समय को कम करने के लिए, कम कॉल वॉल्यूम समय के दौरान कॉल करने पर विचार करें, जैसे कि सप्ताह के दिनों में सुबह 10:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे के बीच।
चरण 5. प्रतिनिधि को समझाएं कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं, साथ ही क्यों।
बस कुछ ऐसा कहना "मैं अपनी DirecTV सदस्यता रद्द करना चाहता हूं क्योंकि मैं प्रौद्योगिकी के साथ सभी संबंधों को काट रहा हूं" एक अच्छी शुरुआत है।
- दुर्भाग्य से, आपको रद्द करने की अनुमति देने के लिए ग्राहक सेवा प्राप्त करने का प्रयास करते समय ईमानदारी शायद ही कभी आपका सबसे अच्छा तरीका है।
- यह कहना कि आप किसी दूसरे देश में जा रहे हैं, आमतौर पर मिले-जुले परिणाम की गारंटी होगी, क्योंकि आपके चुने हुए देश में DirecTV कवरेज हो सकता है। इसका मतलब यह है कि आप पीस कॉर्प्स (या समान) में सेवा करने के लिए जा रहे हैं, हालांकि, आमतौर पर ग्राहक प्रतिनिधि के तर्कों को अमान्य करने के लिए पर्याप्त है।
चरण 6. किसी भी प्रस्ताव या प्रश्न को दृढ़ता से अस्वीकार करें।
जैसा कि रिवाज है, आपका प्रतिनिधि छूट, मुफ्त सेवाएं और लागू होने पर आपके नि:शुल्क परीक्षण पर अतिरिक्त समय भी प्रदान करेगा। "धन्यवाद, लेकिन मैं अपनी सेवा रद्द करना चाहता हूं" दोहराकर इन प्रस्तावों को दृढ़ता से (लेकिन विनम्रता से) अस्वीकार करें।
अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के प्रति कभी भी कठोर न हों।
चरण 7. अपने घर पर उपकरण बॉक्स के आने की प्रतीक्षा करें।
एक बार जब प्रतिनिधि यह स्वीकार कर लेता है कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं, तो वे आपके घर पर एक प्री-पेड डिलीवरी बॉक्स भेजेंगे। आपको अधिकांश DirecTV उपकरण वापस भेजने होंगे जो उन्होंने आपको इस बॉक्स के माध्यम से भेजे थे।
DirecTV की संपत्ति वापस करने के लिए आपके पास आमतौर पर 21 दिन होते हैं।
चरण 8. DirecTV उपकरण वापस भेजें।
सभी DirecTV उपकरण, जैसे रिसीवर और रिमोट, बॉक्स में रखें और दिए गए लेबल का उपयोग करके इसे वापस भेजें। एक अपवाद आपका सैटेलाइट डिश है-आपको उसे वापस DirecTV पर भेजने की आवश्यकता नहीं है।
- सभी रिसीवर और रिमोट को डिस्कनेक्ट करना और उन्हें एक साथ इकट्ठा करना सुनिश्चित करें।
- यदि आपने कोई अन्य उपकरण किराए पर लिया है, जैसे वीडियो रिकॉर्डिंग डिवाइस या इंटरनेट राउटर, तो आपको उसे भी डिस्कनेक्ट करना होगा।
चरण 9. रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करें।
कम से कम, आपको $15 रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा। हालाँकि, अधिकांश DirecTV सदस्यताएँ संविदात्मक प्रकृति की होती हैं, जिसका अर्थ है कि आपको अपने अनुबंध के प्रत्येक शेष महीने के लिए शुल्क का भुगतान करना होगा। यह शुल्क आमतौर पर $20 प्रति माह है।
यदि आप परिवार के किसी ऐसे सदस्य के लिए DirecTV रद्द कर रहे हैं, जिसका निधन हो गया है, तो आप यह शुल्क माफ कर सकते हैं।
चरण 10. यह पुष्टि करने के लिए कि आपका अनुबंध समाप्त हो गया है, DirecTV समर्थन को वापस कॉल करें।
एक बार जब आप DirecTV उपकरण भेज देते हैं और अपने समाप्ति शुल्क का भुगतान कर देते हैं, तो DirecTV समर्थन को वापस कॉल करें और उनसे पूछें कि क्या उन्हें उपकरण और भुगतान प्राप्त हुआ है।
- आपको ऐसा कई बार करना पड़ सकता है यदि वे आपके प्रारंभिक भुगतान को अस्वीकार करते हैं या उपकरण वापस भेजते हैं।
- यदि आपका DirecTV शिपिंग बॉक्स पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर नहीं आता है, तो उन्हें वापस कॉल करें और दूसरे का अनुरोध करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे आपके उपकरण के लिए 21-दिन की घड़ी को रीसेट करने के लिए कहें। अन्यथा, आपसे उपकरण के लिए शुल्क लिया जा सकता है।
विधि 2 का 3: DirecTV Now सब्सक्रिप्शन रद्द करना
चरण 1. DirecTV Now पेज खोलें।
किसी कंप्यूटर ब्राउज़र (उदा., Google Chrome) में https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ पर जाएं। यदि आप लॉग इन हैं तो यह आपको आपके खाता पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित कर देगा।
- यदि आप लॉग इन नहीं हैं, तो अपना ईमेल पता और पासवर्ड दर्ज करें, फिर क्लिक करें साइन इन करें पृष्ठ के मध्य के पास।
- आप DirecTV Now मोबाइल ऐप से DirecTV Now को रद्द नहीं कर सकते।
चरण 2. प्रोफ़ाइल आइकन का चयन करें।
अपने माउस को पृष्ठ के ऊपरी-दाएँ कोने में व्यक्ति के आकार के आइकन पर होवर करें। ऐसा करने पर एक ड्रॉप-डाउन मेन्यू सामने आएगा।
यदि ड्रॉप-डाउन मेनू प्रकट नहीं होता है, तो प्रोफ़ाइल आइकन पर क्लिक करें।
चरण 3. उपयोगकर्ता खाते पर क्लिक करें।
यह ड्रॉप-डाउन मेनू में है। इससे आपका यूजर अकाउंट पेज खुल जाएगा।
चरण 4. मेरी योजना प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
आपको यह विकल्प उपयोगकर्ता खाता पृष्ठ पर मिलेगा। ऐसा करने से खाते से संबंधित लिंक की एक सूची सामने आती है।
चरण 5. योजना रद्द करें लिंक पर क्लिक करें।
यह एक कारण पृष्ठ खोलेगा।
चरण 6. रद्द करने का एक कारण चुनें।
आपके द्वारा चुने गए कारण के आधार पर, आगे बढ़ने से पहले आपको एक अतिरिक्त विकल्प का चयन करना पड़ सकता है या स्पष्टीकरण दर्ज करना पड़ सकता है।
चरण 7. अभी रद्द करें पर क्लिक करें।
यह पृष्ठ के निचले भाग में है। यह 24 घंटों के भीतर आपकी DirecTV Now सदस्यता को रद्द कर देगा।
यदि आप अपना अनुरोध 7:00 अपराह्न ईएसटी के बाद दर्ज करते हैं, तो आपका अनुरोध अगले कार्य दिवस पर संसाधित किया जाएगा। इसका अर्थ यह है कि यदि आप अपनी सदस्यता के नवीनीकरण के लिए सेट होने से एक दिन पहले शाम 7:00 बजे ईएसटी के बाद रद्द करते हैं तो आपको सेवा के एक और महीने के लिए बिल भेजा जाएगा।
विधि 3 का 3: रद्दीकरण शुल्क से बचना
चरण 1. आपके रद्द करने का समय।
यदि आप सही समय पर रद्द करते हैं, तो आप रद्दीकरण शुल्क से बचने में सक्षम हो सकते हैं। यह अंततः आपके बिलिंग चक्र पर निर्भर करेगा कि आपने अपनी सेवा कितने समय से ली है, और आप अपने अनुबंध को कब नवीनीकृत करने वाले हैं।
- यदि DirecTV आपको दर वृद्धि के बारे में सूचित करता है, तो वे आपको बिना किसी शुल्क के अपनी सेवा रद्द करने की अनुमति भी दे सकते हैं। यह अक्सर दिसंबर में होता है।
- अपने अनुबंध के अंत में रद्द करें। यदि आप अपना अनुबंध समाप्त होने से ठीक पहले रद्द करते हैं, तो या तो कोई शुल्क नहीं होगा या यह वास्तव में छोटा होगा। अधिकांश अनुबंध एक या दो साल लंबे होते हैं, इसलिए नवीनीकरण का समय आने पर ध्यान दें।
चरण 2. विनम्र रहें।
रद्द करने के लिए कॉल करते समय, आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के प्रति हमेशा अत्यंत विनम्र होना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि जब आपका रद्दीकरण शुल्क माफ करने की बात आती है तो प्रतिनिधियों (और उनके पर्यवेक्षकों) के पास विवेकाधिकार हो सकता है।
- उनसे पूछें कि वे कैसे कर रहे हैं जब वे आपसे यही पूछताछ करते हैं।
- उपयुक्त होने पर उन्हें "धन्यवाद" कहें।
- शिकायत न करें, गाली-गलौज न करें या प्रतिनिधि का अपमान न करें।
चरण 3. अनुबंध की भाषा के प्रतिनिधि को सूचित करें।
यदि प्रतिनिधि शुल्क माफ करने के आपके प्रारंभिक अनुरोध को अस्वीकार करता है, तो उन्हें अनुबंध पढ़ें। अनुबंध में विशिष्ट भाषा है जो इंगित करती है कि कंपनी के पास इस पर विवेक है कि क्या वह शुल्क का आकलन करेगी।
प्रतिनिधि के लिए सबसे महत्वपूर्ण खंड पढ़ें। यह पढ़ता है: "यदि आप DirecTV के साथ एक प्रोग्रामिंग समझौते के लिए सहमत हैं तो आप एक प्रारंभिक रद्दीकरण शुल्क के अधीन हो सकते हैं।" यह खंड बताता है कि उन्हें आपसे शुल्क लेने की आवश्यकता नहीं है।
चरण 4. कॉल बढ़ाएँ।
यदि प्रतिनिधि कहता है कि उन्हें शुल्क माफ करने की अनुमति नहीं है, तो अपने पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहकर कॉल को आगे बढ़ाएं। पर्यवेक्षक के पास ऐसी क्षमताएं हो सकती हैं जो प्रारंभिक प्रतिनिधि के पास नहीं थीं।
- पर्यवेक्षक को सूचित करें कि आप DirecTV की सेवा का आनंद लेते हैं और भविष्य में उनके साथ फिर से साइन अप कर सकते हैं।
- यदि वे आपसे कहते हैं कि वे शुल्क माफ नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें इसे कम करने के लिए कहें।
- पर्यवेक्षक को सूचित करें कि अनुबंध भ्रमित करने वाला था।
- आप DIRECTV द्वारा अपने सेवा अनुबंध की गलत व्याख्या के बारे में बेटर बिज़नेस ब्यूरो या फ़ेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन से संपर्क करने की धमकी भी दे सकते हैं, हालाँकि यह आपका अंतिम कदम होना चाहिए क्योंकि यह इस बिंदु तक किसी भी शिष्टाचार को नकारता है।
वीडियो - इस सेवा का उपयोग करके, कुछ जानकारी YouTube के साथ साझा की जा सकती है।
टिप्स
- DirecTV के कर्मचारियों को आवश्यक कानूनी साधनों का उपयोग करके आपको अपनी योजना पर बनाए रखने का प्रयास करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, इसलिए आपको रद्द करने के अपने निर्णय में दृढ़ रहना होगा। इसे ध्यान में रखते हुए, हमेशा विनम्र और विनम्र रहना याद रखें- फोन के दूसरे छोर पर बैठे लोग बस अपना काम कर रहे हैं।
- DirecTV कवरेज काफी व्यापक है, जिसका अर्थ है कि आप यह नहीं कह सकते कि आप अपने DirecTV अनुबंध से बाहर निकलने के लिए एक अच्छी आबादी वाले देश में जा रहे हैं। यह कहने की कोशिश करें कि आप इसके बजाय अपने सैटेलाइट टीवी कॉर्ड को काटना चाहते हैं।
चेतावनी
- नवीनीकरण चक्र की शुरुआत में DirecTV को रद्द करना सबसे महंगा रद्दीकरण विकल्प होगा। अपनी नवीनीकरण अवधि पर नज़र रखें ताकि आप दो साल के अनुबंध की शुरुआत में गलती से रद्द न करें।
- DirecTV आपकी योजना पर बने रहने के लिए प्रोत्साहन के रूप में बहुत सारी मुफ्त सेवाएं देना पसंद करता है; हालांकि, इस बात से अवगत रहें कि नि: शुल्क परीक्षण के अंत में सेवाएं अक्सर स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाएंगी, जिसके परिणामस्वरूप आपको सेवा के लिए बिल भेजा जाएगा।
- यदि आप अपनी सेवा की अवधि (आमतौर पर 12 से 24 महीने) समाप्त होने से पहले रद्द करते हैं, तो आपको एक प्रो-रेटेड रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा। प्रोग्रामिंग पैकेज के प्रकार और आपके पास मौजूद उपकरणों के आधार पर यह शुल्क $480 जितना हो सकता है।
- जबकि DirecTV Now सदस्यता को आपकी उपयोगकर्ता सेटिंग से रद्द किया जा सकता है, आप मानक DirecTV को ऑनलाइन रद्द नहीं कर सकते।
- यदि आप चल रहे हैं, तो 1-800-DTV-MOVE (सही संख्या 1-888-DTV-MOVE) जैसी सेवाओं से सावधान रहें। 888 नंबर मान्य है, लेकिन 800 फोन नंबर आपको एक ऐसी कंपनी के संपर्क में रखेगा जो DirecTV होने का दिखावा करती है। हालांकि, वे नहीं हैं। जब आप नंबर पर कॉल करते हैं, तो वे पहले आपकी व्यक्तिगत जानकारी (फोन नंबर, पता, आदि) मांगेंगे और फिर वे आपको डिश नेटवर्क और एक गृह सुरक्षा प्रणाली बेचने की कोशिश करेंगे। सबसे अधिक संभावना है कि आपको उनकी मेलिंग सूची में डाल दिया जाएगा और वे संभवत: आपका फोन नंबर बेच देंगे। हमेशा DirecTV को सीधे कॉल करें।
