2020 की शुरुआत से, अतिरिक्त सहायता के लिए स्मार्टफोन, टैबलेट और/या डेस्कटॉप और/या लैपटॉप कंप्यूटर पर टेलीफोन नंबर या लाइव वर्चुअल वीडियो चैट ऐप्स के माध्यम से Roku की सहायता टीम से संपर्क करना संभव नहीं है। लेकिन चिंता न करें-आप अभी भी अन्य तरीकों से Roku से अपने आवश्यक उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। यदि आपको तकनीकी सहायता घोटाला या खाता समस्या हो रही है, तो Roku के समर्थन पृष्ठ पर अपने Roku डिवाइस को सेट करने या उपयोग करने के बारे में कुछ प्रश्नों का उत्तर देने से आप एक ऐसे फ़ॉर्म पर पहुंच सकते हैं जिसका उपयोग आप ईमेल पर सहायता प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। आप अपने जैसे मुद्दों के सामान्य समाधान खोजने के साथ-साथ समान अनुभवों वाले अन्य Roku उपयोगकर्ताओं से सहायता प्राप्त करने के लिए भी पृष्ठ का उपयोग कर सकते हैं। यदि सहायता साइट आपकी सहायता नहीं करती है, तो Roku की सहायता टीम Twitter पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक PT पर उपलब्ध है या आप अपने Roku होम स्क्रीन पर Roku Tips and Tricks चैनल देख सकते हैं।
कदम
विधि 1 में से 3: ग्राहक सहायता वेबसाइट का उपयोग करना
चरण 1. सबसे ऊपर एड्रेस बार पर, आपको वेबसाइट पर जाना होगा:
आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर किसी वेब ब्राउज़र में https://support.roku.com/contactus। यह Roku की आधिकारिक सहायता वेबसाइट है।
- यदि आपने COVID-19 के दौरान Roku को कॉल करने का प्रयास किया है, तो संभवतः आपने एक रिकॉर्ड किया गया संदेश सुना होगा जो आपको सहायता वेबसाइट पर जाने के लिए कह रहा हो। हालांकि अपडेट की गई साइट में अब लाइव चैट समर्थन लिंक नहीं है, फिर भी आप ईमेल फ़ॉर्म या वीडियो चैट ऐप्स का उपयोग करके कई मुद्दों के लिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
- यदि आपने पहले ही Roku के ग्राहक सहायता फ़ॉर्म का उपयोग करने का प्रयास किया है और अभी भी सहायता की आवश्यकता है, तो Roku की सहायता टीम में ट्वीट करने का तरीका जानने के लिए Twitter का उपयोग करना विधि देखें।
चरण 2. अपनी समस्या का चयन करें और जारी रखें पर क्लिक करें।
यदि आपको अपने खाते में समस्या आ रही है, तो चुनें मेरे खाते, बिलिंग या आदेश के बारे में प्रश्न. यदि यह एक तकनीकी समस्या है, तो चुनें सेटअप या मेरे Roku का उपयोग करने के बारे में प्रश्न बजाय।
यदि आप चुनते हैं मेरे खरीदने से पहले प्रश्न, आप कई समर्थन दस्तावेज़ देख पाएंगे-हालाँकि, इस विषय के लिए ईमेल के माध्यम से समर्थन प्रतिनिधि से संपर्क करने का कोई विकल्प नहीं है।
चरण 3. अपना Roku मॉडल चुनें।
यह चरण केवल तभी लागू होता है जब आपने चुना हो सेटअप या मेरे Roku का उपयोग करने के बारे में प्रश्न. एक बार जब आप अपना मॉडल चुन लेते हैं, तो नीचे एक और ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा।
चरण 4. अपनी समस्या का चयन करें और जारी रखें पर क्लिक करें।
समर्थन लेखों की एक सूची दिखाई देगी।
कुछ बिलिंग समस्याएं आपको अपने Roku खाते में साइन इन करने के लिए प्रेरित कर सकती हैं। ऐसा करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
चरण 5. समर्थन लेखों की समीक्षा करें।
Roku की सहायता साइट बहुत व्यापक है, इसलिए आपको वह मिल सकता है जो आपको यहां चाहिए।
चरण 6. यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो अधिक सहायता चाहिए पर क्लिक करें।
यदि यह विकल्प उपलब्ध है, तो आप इसे पृष्ठ के निचले-दाएँ कोने में पाएंगे। यह विकल्प आपको एक फॉर्म में ले जाता है जो आपको दो विकल्प देता है।
यदि आपको एक बटन दिखाई देता है जो कहता है समुदाय से पूछें इसके बजाय, इसका मतलब है कि आपके उत्पाद के लिए कोई ईमेल समर्थन उपलब्ध नहीं है। आप अन्य Roku स्वामियों को समस्या के बारे में संवाद करने के लिए इस बटन पर क्लिक कर सकते हैं, जो कि आपको एक समाधान के लिए आने की आवश्यकता हो सकती है। यदि वह मदद नहीं करता है, तो ट्विटर का उपयोग करना विधि देखें।
चरण 7. ईमेल बटन पर क्लिक करें।
यह पृष्ठ के निचले भाग के पास बैंगनी बटन है। यह आपके द्वारा पहले से भरे गए उत्तरों के साथ एक ईमेल फ़ॉर्म खोलता है।
चरण 8. फॉर्म भरें और जारी रखें पर क्लिक करें।
सहायता प्राप्त करने के लिए, आपको अपना नाम, अपना ईमेल पता, एक फ़ोन नंबर (वैकल्पिक), और समस्या का विस्तृत विवरण प्रदान करना होगा। Roku का ग्राहक सहायता कर्मचारी सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच PT के लिए उपलब्ध है।
Roku का ग्राहक सहायता फ़ोन नंबर आने वाले महीनों में फिर से उपलब्ध हो सकता है। यदि आप अभी भी अपने Roku के साथ समस्या कर रहे हैं, तो आप व्यावसायिक घंटों के दौरान कभी भी Roku समर्थन फ़ोन नंबर या अपने कंप्यूटर, टैबलेट या स्मार्टफ़ोन पर लाइव वीडियो चैट ऐप्स पर कॉल करने का प्रयास कर सकते हैं: (816)-272-8106।
विधि २ का ३: ट्विटर का उपयोग करना
चरण 1. पहले Roku की ग्राहक सहायता वेबसाइट आज़माएं।
यदि आपने Covid-19 के दौरान Roku ग्राहक सहायता को कॉल करने का प्रयास किया है, तो संभवतः आपने रिकॉर्डिंग को ग्राहक सहायता वेबसाइट पर जाने के लिए कहते हुए सुना होगा: https://support.roku.com/contactus। मेनू से आपके द्वारा चुने गए विकल्पों के आधार पर, आप एक ऐसे फॉर्म पर पहुंच सकते हैं जो Roku की सहायता टीम को ईमेल करने देता है।
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उदाहरण के लिए, यदि आप का चयन करते हैं My Roku. को सेट अप करने या उसका उपयोग करने के बारे में प्रश्न विकल्प, अपना उत्पाद चुनें, और फिर चुनें प्लेबैक समस्याओं का समाधान, आपको समस्या-समाधान युक्तियों के साथ कई समर्थन दस्तावेज़ दिखाई देंगे। यदि इन युक्तियों से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो क्लिक करें और अधिक मदद की आवश्यकता है?
निचले-दाएं कोने पर स्थित बटन, और फिर क्लिक करें ईमेल ईमेल फॉर्म लाने के लिए।
- यदि सहायता साइट आपकी समस्या का समाधान नहीं कर रही है, तो Twitter के माध्यम से सहायता प्राप्त करने के लिए अगले चरण पर जारी रखें।
चरण 2. अपने ट्विटर खाते में साइन इन करें।
आप अपने फोन या टैबलेट पर ट्विटर ऐप का उपयोग कर सकते हैं, या अपने कंप्यूटर पर लॉग इन कर सकते हैं: https://www.twitter.com। यदि आपके पास एक ट्विटर खाता नहीं है, तो आपको एक बनाना होगा।
चरण 3. ट्वीट बटन पर क्लिक करें।
यदि आप फ़ोन या टैबलेट का उपयोग कर रहे हैं, तो सुविधा को प्लस के साथ टैप करें + निचले दाएं कोने में प्रतीक। यदि आप कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हैं, तो क्लिक करें कलरव बाएं पैनल में।
चरण 4. अपने ट्वीट की शुरुआत में @RokuSupport टाइप करें।
यह Roku की सपोर्ट टीम का आधिकारिक ट्विटर अकाउंट है।
चरण 5. ट्वीट में अपनी समस्या का संक्षेप में वर्णन करें।
ट्वीट्स में अधिकतम 280 वर्ण हो सकते हैं, इसलिए पहले आपको संक्षिप्त होना होगा। अपनी समस्या को सरल शब्दों में स्पष्ट करें (उदाहरण के लिए, "मुझे यह पता लगाने में मदद करने के लिए किसी की आवश्यकता है कि मेरे पास Roku से कई शुल्क क्यों हैं") और यह स्पष्ट करें कि आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना चाहते हैं जो आपकी मदद कर सके।
- अपनी समस्या का वर्णन करते समय, करें नहीं कोई भी व्यक्तिगत जानकारी शामिल करें, जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर, खाता संख्या, पते या फ़ोन नंबर। ट्वीट्स हैं नहीं निजी। वे सार्वजनिक हैं।
- यदि Roku सहायता टीम को आपके खाते के बारे में व्यक्तिगत विवरण की आवश्यकता है, तो वे एक लिंक के साथ जवाब देंगे जिससे आप उनसे निजी तौर पर संपर्क कर सकते हैं।
चरण 6. ट्वीट पर क्लिक करें।
यह आपका ट्वीट Roku को भेजता है।
- Roku समर्थन ट्विटर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक पीटी के बीच उपलब्ध है।
- आप आमतौर पर उसी दिन वापस सुनेंगे, लेकिन उन्हें फिर से ट्वीट करने से पहले कम से कम एक पूर्ण कार्यदिवस दें।
चरण 7. अगर Roku को और जानकारी चाहिए तो हमें एक निजी संदेश भेजें लिंक पर क्लिक करें।
यदि Roku को आपकी समस्या को हल करने में सहायता के लिए आपके खाता नंबर या किसी अन्य व्यक्तिगत विवरण की आवश्यकता है, तो वे सीधे संदेश लिंक के साथ आपके ट्वीट का जवाब देंगे। जब आप उस लिंक पर क्लिक करते हैं, तो यह @RokuSupport पर एक निजी संदेश खोलता है।
चरण 8. उत्तर के लिए जाँच करें और अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें।
उत्तरों की जांच करने के लिए, ट्विटर में साइन इन करें और क्लिक करें या टैप करें सूचनाएं टैब (घंटी का चिह्न)। यदि Roku को आपकी समस्या का समाधान करने में सहायता के लिए आपके खाता नंबर या किसी अन्य व्यक्तिगत विवरण की आवश्यकता है, तो वे आपके ट्वीट का जवाब एक सीधा संदेश लिंक के साथ देंगे जो कहता है हमें एक निजी संदेश भेजें. जब आप उस लिंक पर क्लिक करते हैं, तो यह @RokuSupport पर एक निजी संदेश खोलता है। अनुरोधित विवरण टाइप करें और भेजें बटन पर टैप करें, और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
यदि आप @RokuSupport को सीधा संदेश भेजते हैं, तो वे आपको भी उसी तरह उत्तर देंगे। आप क्लिक या टैप करके अपने संदेशों की जांच कर सकते हैं संदेशों आइकन (लिफाफा) और से संदेश का चयन रोकू समर्थन.
विधि 3 में से 3: अन्य संपर्क विकल्पों का उपयोग करना
चरण 1. वेबसाइट का उपयोग यहां करें:
developer.roku.com/contact अगर आप Roku डेवलपर या पार्टनर हैं। यह फ़ॉर्म केवल उन डेवलपर्स और भागीदारों के लिए काम करेगा जो चैनल का नाम और आईडी, साथ ही अन्य प्रासंगिक विवरण प्रदान कर सकते हैं। Roku से संपर्क करने के लिए नियमित घरेलू Roku उपयोगकर्ता इस फ़ॉर्म का उपयोग नहीं कर पाएंगे।
चरण 2. https://advertising.roku.com/contact पर विज्ञापन के बारे में Roku से संपर्क करें।
Roku उपयोगकर्ताओं को अपने ब्रांड का प्रचार करने के लिए इस प्रकार आपको Roku से संपर्क करना चाहिए।
चरण 3. यहां जाएं:
आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर मीडिया की जानकारी के लिए https://newsroom.roku.com। इस पृष्ठ में न केवल प्रेस विज्ञप्तियां और ब्लॉग पोस्ट हैं, बल्कि आपको Roku के मीडिया संपर्कों की संपर्क जानकारी भी पृष्ठ के दाईं ओर मिलेगी।
यदि आप Roku प्रतिनिधि के साक्षात्कार में रुचि रखते हैं, या यदि आपके पास जनसंपर्क से संबंधित प्रश्न हैं, तो आपको मीडिया संपर्क से बात करने की आवश्यकता हो सकती है।
चरण 4. ईमेल:
एक Roku पुनर्विक्रेता बनने के लिए [email protected]। आपको इस पते का उपयोग केवल अपने स्वयं के चैनलों के माध्यम से अपने उत्पादों को बेचने के बारे में Roku से संपर्क करने के लिए करना चाहिए।
चरण 5. ईमेल:
सुरक्षा समस्या की रिपोर्ट करने के लिए [email protected]। यदि आपको Roku से संबंधित कोई सुरक्षा समस्या आती है, तो आप समस्या की रिपोर्ट करने के लिए इस ईमेल पते का उपयोग कर सकते हैं। ईमेल संदेश को एन्क्रिप्ट करने के लिए, https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key पर सुरक्षा टीम के PGP कोड का उपयोग करें।
